锦旗映初心 仲裁解民忧——宝鸡市凤翔区劳动人事争议仲裁服务暖人心
（通讯员： 乔宏涛 初审：央行 央通达 翟秋瑶 审编：杨川）
12月5日，宝鸡市凤翔区市民中心三楼的走廊里，农民工杨宏斌捧着一面鲜红的锦旗，脚步轻快地走进区人社局劳动人事争议仲裁院办公室。锦旗上“热情为民护公平，高效仲裁解民忧”的金色大字，在冬日光线中格外醒目——这是他用最朴实的方式，为一次“有温度的仲裁服务”写下的注解。
政策上门解难题 打通维权“第一关”
一个月前，杨宏斌因经济补偿、工资支付等问题申请仲裁时，还满脸愁容地向工作人员倾诉：“我就是个普通工人，不懂法律条文，也没能力请律师，这事儿能办好吗？”
面对群众的无助，仲裁院工作人员没有只做程序性受理，而是主动告知其法律援助相关政策：“您这种追索劳动报酬和经济补偿的情况，符合免费法律援助条件，我现在就帮您对接法律援助中心。”随后，工作人员全程指导杨宏斌提交申请。考虑到其农民工讨薪的特殊情况，法律援助中心按规定免予经济困难审查，次日便指派专业律师提供全程代理服务。
“本来抱着试试看的心态来的，没想到政策这么贴心，更没想到仲裁员会主动帮我跑前跑后！”拿到法律援助指派通知时，杨宏斌的感激之情溢于言表。
裁决之外多解惑 让公正“看得见摸得着”
裁决书送达后，杨宏斌又带着新的疑问找到仲裁院：“为啥我主张的周末加班工资没被支持？经济补偿的数额又是怎么算出来的？”
“您看这页排班表能证明法定节假日加班事实，所以这部分工资我们支持了；但周末加班实行标准工时制且单位已安排调休，按规定确实无法支持。经济补偿则是严格按照您离职前12个月平均工资计算，这是法律明确规定的标准……”工作人员拿出裁决书和相关法条，逐条款拆解说明，从证据采信规则到具体计算公式，用家常话把专业法理讲得明明白白。
这场“面对面释法”让杨宏斌彻底打消了疑虑：“原来这里面有这么多讲究，你们讲得清楚，我心服口服！”
专业温情相融合 绘就为民服务底色
“仲裁不仅要定分止争，更要让群众感受到公平正义的温度。主动对接法律援助、耐心做好释法答疑，都是让服务更接地气的关键。”仲裁院负责人表示，一面锦旗承载的不仅是群众的信任，更是对仲裁工作“专业+温情”服务模式的肯定。
从忧心忡忡求助到心服口服致谢，杨宏斌的经历正是凤翔区劳动人事争议仲裁院践行“阳光仲裁，为民服务”理念的缩影。在这里，每一起案件的办理都不仅是法律程序的完成，更是用细致服务打通为民维权“最后一公里”的具体实践。
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