温情调解化纠纷 匠心护企稳民生——安康市汉阴县劳动仲裁委多元解纷工作纪实

　　（通讯员：何习访  初审：央行  央通达    审编：杨川）

　　2025年以来，安康市汉阴县劳动仲裁委深耕劳动争议化解一线，创新运用“54321工作法”“六字四心”促调法，秉持“调解优先、调裁结合、案结事了”工作理念，将调解服务贯穿案件全流程，探索出一条柔性化、源头化、便捷化的多元解纷路径，为县域劳动关系和谐稳定筑牢保障防线，为优化营商环境注入民生温度。

　　关口前移筑防线，源头化解减诉累。汉阴县劳动仲裁委牢固树立“调解前置、应调尽调”导向，在立案咨询、接待服务环节主动介入，为群众提供“一站式”调解引导与风险提示服务。仲裁员对每起咨询和申请案件提前对接、精准指导，细致宣讲劳动保障法律法规，明晰双方权利义务边界，同步研判争议焦点与调解可行性。对事实清晰、权责明确的适宜调解案件，在充分尊重当事人意愿基础上引导进入调解程序，实现“简案快调、矛盾早消”。截至目前，全县超30%的劳动争议在立案前成功化解，案件平均处理周期压缩至5个工作日，纠纷化解效率与群众满意度显著提升。

　　联动协作织密网，多元共治聚合力。以“人社服务进园区”“法治护航进企业”等专项行动为抓手，推动调解服务下沉一线，实现企业、园区、社区“上门调解”“家门口解纷”全覆盖。深化与县总工会、工商联、司法局等部门及行业协会、基层调解组织的协同联动，建立信息共享、案情通报、联合调解机制，形成跨领域、多层次的纠纷化解合力。针对建筑工程、餐饮服务、新就业形态等重点领域劳动争议特点，开展专项调解攻坚行动；整合资深仲裁员、专业律师、优秀劳动关系协调员等专业力量，组建调解专家库，为重大疑难复杂案件提供权威专业的调解支撑，让纠纷化解更具公信力。

　　智慧赋能提效能，便捷服务破壁垒。积极推广“互联网+调解”服务模式，整合在线视频、电话、微信等信息化调解渠道，灵活开展“面对面”协商、“背对背”疏导等多元调解形式，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。针对当事人异地居住、时间协调困难等实际问题，创新推行“留言调解”“文书交换调解”等柔性方式，有效突破时空限制，让调解服务更具灵活性与覆盖面。2025年以来，通过各类线上调解平台成功化解劳动争议案件11件，智慧调解的便捷优势持续凸显。

　　精准服务暖民心，前端预防降风险。聚焦农民工、女职工、新就业形态劳动者等权益易受侵害群体，开辟维权“绿色通道”，提供优先受理、快速调解、全程指导的全链条便民服务，切实守护重点群体劳动权益。坚持“抓前端、治未病”，常态化深入劳动争议易发多发企业和工业园区开展“法治体检”“送调上门”活动，精准梳理用工管理漏洞，提供合规用工指导，帮助企业规范用工行为，从源头预防和减少劳动争议发生，实现“化解一起纠纷、规范一个行业、稳定一片领域”的良性循环。

　　数据见证成效，温情守护民生。2025年，汉阴县劳动仲裁委累计成功调解劳动争议案件98件，调解结案率达89%，为劳动者追回劳动报酬、经济补偿金、工伤保险待遇等共计590余万元，切实维护了劳动者合法权益与企业正常生产经营秩序。下一步，汉阴县劳动仲裁委将持续深化调解机制创新，不断提升调解工作专业化、智能化、便民化水平，用温情调解传递法治温度，让每一份劳动权益都得到切实保障，为营造汉阴县和谐稳定的营商环境、护航民生发展贡献仲裁力量。