安康市汉阴县劳动人事争议仲裁院调解中心获国家级表扬

　　（通讯员：舒内金 初审：央行 央通达 审编：杨川）

　　近日，人力资源社会保障部办公厅等 5 部门联合发文，在关于表扬工作突出劳动人事争议调解仲裁机构和人员的通报中，安康市汉阴县劳动人事争议仲裁院调解中心荣获 “工作突出劳动人事争议调解组织” 称号，这是陕西省仅有的 3 个获奖集体之一。这份荣誉是对汉阴县劳动人事争议仲裁院多年来坚守工作、积极进取的有力肯定，也彰显了汉阴县仲裁事业的高质量发展成果。

　　近年来，安康市汉阴县人社局以构建规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的新型劳动关系为目标，秉持 “非诉讼纠纷解决机制挺在前面” 的理念，于 2021 年 10 月成立汉阴县劳动人事争议仲裁院调解中心。该调解中心运用 “四字工作法” 高效调解劳动人事争议，共调处案件 160 余件，调解成功率达 80% 以上，为劳动者挽回损失 1400 余万元，实现了调解工作质效与劳动关系和谐的双提升。

　　聚焦 “专” 字，强化组织保障

　　汉阴县高标准建设调解中心，设有 22 平方米的办公接待室和 21 平方米的暖心调解室。同时，积极引入社会力量参与调解工作，聘任了 2 名专职调解员和 6 名兼职调解员，并聘请心理咨询师、专职法律顾问进行引导疏导。此外，调解中心还建立了调解员管理制度、调解工作流程、联合调解制度等，依法为劳资双方调解争议。在部门协作方面，由人社、工会、司法、法院等部门组成调解协调机构，进一步提升了疑难争议的多元调解效能。

　　秉持 “和” 字，柔性化解民忧

　　调解中心始终秉承 “和为贵” 的理念，充分发挥调解的 “柔性” 优势，对案件实行高效便民、简案快办、繁案精办的处理方式。通过建立台账、销号管理，力求应调尽调，促进企业和职工双方达成合意。调解员以热情的服务态度，用 “一张笑脸、一杯热茶、一份清单”，以及 “耐心倾听、热心解答、真心沟通、贴心帮助”，让群众切实感受到调解工作的温度。对于争议纠纷，调解员会进行分析评估，归纳争议焦点，找准突破口，采用面对面、背对背、以案释法等方式，晓之以理、动之以情，促成双方和解。对于复杂争议，则通过 “研判共商、资源共享、纠纷共调” 的方式，让群众感受到调解工作的速度。群众送来的微信感谢、锦旗，正是对调解中心工作质效和社会反响的认可与鼓励。

　　着眼 “联” 字，增添调处动力

　　信息联享

　　调解中心与仲裁、劳监、司法、工会等部门建立了信息互通与对接反馈制度，充分发挥各部门的职能优势，形成调解合力。

　　工作联动

　　对于当事人申请或仲裁院委托调解的争议，调解中心会组织就地沟通协商，化解纠纷。若当事人不愿调解或调解未达成协议，调解中心将指导当事人或反馈仲裁委申请仲裁；对不服裁决的，由县法院依法审理，实现调、裁、审的有序衔接，接力化解纠纷。

　　纠纷联调

　　建立以仲裁院调解中心为主导、多方参与的多元化调解机制，推行 “协商调解 + 行政调解 + 人民调解 + 诉前调解” 的多元联调模式，并运用 “六字四心” 促调法综合施策。

　　回访联系

　　调解中心通过回访，督促双方主动履行责任，掌握事态发展，既提高了群众满意度，又有效防止了新纠纷的产生。

　　四、立足 “省” 字，温暖民心

　　省时维权

　　秉持 “高效办成一件事” 的理念，调解中心受委托开展 “立前调解、立后调解、审前调解、审后调解、裁前调解、裁后调解” 等工作，调解成功率超 80%，大大节省了群众的维权时间。

　　省力便民

　　调解中心情法兼顾，采取 “材料不齐承诺制先行调解、特殊困难司法援助代理调、异地不便数据共享网上调” 等便利举措，依托互联网 + 调解、微信等信息化平台开展线上调解、视频调解，解决了群众因材料不齐无法办事的困扰，避免了当事人来回奔波和物资花费，切实为群众省力。

　　省心服务

　　调解中心梳理劳动保障、就业创业、司法援助、工会帮扶等关联类政策服务清单，为企业和群众精准匹配、主动推介，通过 “调解 + N” 服务模式让群众省心。

　　未来，调解中心将进一步聚焦高效、多元、便民化解劳动争议，深化 “四字工作法”，积极探索创新，强化多元化调解、信息化解调、全流程调解，促进劳动争议处理无缝衔接、法理情深度融合，推动劳动争议柔性化解，实现劳资双方和谐共赢，为构建和谐劳动关系、维护经济社会和谐稳定贡献力量。