安康市人社局：快速维权办实事 高效服务获好评
（作者：秦莉）
锦旗虽小意义非凡。8月25日，农民工鲁先生来到安康市人社局仲裁院办公室，专程送上印有“情理并重耐心调解，高效廉洁定纷止争”字样的锦旗，对工作人员公平公正的办案原则表示感谢，对工作人员为民解忧的服务态度高度赞扬。
据悉，8月8日，鲁先生与用人单位因工伤待遇赔偿问题发生争议，多次协商无果，他找到安康市劳动人事争议仲裁院申请劳动仲裁。仲裁员刘娟在了解案情后，开辟“绿色通道”，迅速联系单位开展案前调解，通过电话调解、当面调解，仅用10天时间就促成双方达成调解协议，实现“案结事了人和”。
市人社局充分利用女同志善于沟通、亲和力强等优势，建立“三项制度”，提高案件办理质效。建立首问导诉制度。对当事人做到首次导诉、二次开庭，三次办结，确保简单争议不过周，一般争议不过月，所有争议不超时。建立调解先行制度。实行案外、立案前、庭前、庭中和裁前“五位一体”调解体系，积极引导当事人通过调解化解矛盾，实现“案结事了人和”。目前市仲裁院调解结案率高达86%。建立“绿色通道+法律援助”制度。全面推行仲裁监察“一站式”窗口受理，对农民工工资争议做到快立、快调、快审、快结。在仲裁院设立法律援助窗口，畅通困难群体维权渠道，实现咨询、法援、调解、仲裁四位一体，提升了调解仲裁社会公信力，赢得了用人单位和劳动者广泛赞誉。截至7月底，全市受理各类劳动人事争议案件614件，结案614件，调解结案451件，时效期内结案率100%，调解率73%，为劳动者挽回经济损失2958.33万元。
接受锦旗，既是劳动者对调解仲裁工作的肯定，也是对未来工作的期盼。市人社局将以此为契机，继续坚持以人民满意为出发点和着力点，注重“内强素质、外树形象”，持续提高服务意识、服务质量和服务水平，及时高效化解争议，依法依规维护劳动者和用人单位的合法权益，打通联系群众“最后一公里”，为维护安康劳动关系和谐稳定贡献人社力量。
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