丹凤县劳动人事争议仲裁院“11114”工作法扎实推进“三百四千”工程

　　（作者：彭富荣 田博 周楠  ）

　　为进一步增强用人单位依法用工和劳动者依法维权意识，从源头上为劳动人事争议纠纷构筑起稳固防线，营造良好的法治化营商环境。丹凤县劳动人事争议仲裁院结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，形成了“一条热线便民众、一个平台化纠纷、一次宣传解民忧、一次性告知优服务，四个方面抓落实”的“11114”工作法，从工作模式、人力配置、优化流程等方面，形成统筹解决的一揽子精准措施，扎实推进“三百四千”工程，深入辖区企业、包扶村纾难解困，深入疫情一线为民服务，提升仲裁院服务质效，取得良好成效。

　　一条热线便民众

　　丹凤县劳动人事争议仲裁院本着便民利民原则，开通调解仲裁业务咨询热线，选派业务素质过硬的工作人员听民忧、解难题，将热线办理工作当作落实为民服务的具体举措之一，不断完善制度、规范流程、强化措施，让调解仲裁工作始终干在实处，走在前列，截至目前，共接咨询电话180余件，件件进行认真落实、积极反馈，赢得群众的信任和好评。

　　一个平台化纠纷

　　丹凤县劳动人事争议仲裁院充分发挥“互联网＋调解”服务平台的调解工作效能，调解案件进行网上受理、网上流转，迅速指派属地调解中心高效、便捷的化解群众纠纷，进一步解决了服务群众的时间和空间障碍，使当事人“足不出户”就能解决纠纷，充分发挥了调解的基础性、前端性作用，切实减少了群众跑腿次数，减轻了劳动者维权成本。截至目前，通过“互联网＋调解”服务平台共调处劳动纠纷5起，均予以圆满解决。

　　一次宣传解民忧

　　丹凤县劳动人事争议仲裁院在接待来访群众过程中，要求工作人员根据群众之所需，尽最大努力提供法律知识援助，并详细讲解相关法律法规知识；在办理劳动争议案件中，向劳资双方讲解劳动法律法规知识，化解劳资双方的忧虑。截至目前，共接待来访群众310余人，普法宣传350余次。

　　一次性告知优服务

　　对属于受理范围的劳动争议案件，仲裁员一次性告知当事人办理流程和案件受理所需的材料。同时，认真开展劳动维权“打包办”工作，告知当事人把流程相似、材料相近、结果关联的劳动维权事项，递交一次材料就可以办理多项关联事项。截至目前，共办理调解仲裁案件82件，时限内结案率达100%。其中，调解结案72件，调解成功率88%，裁决结案10起。所有案件均在时效内结案，为劳动者讨回劳动报酬、社会保险、赔偿金等49.2万余元。

　　四个方面抓落实

　　一是上门宣传，全力答疑解惑。丹凤县劳动人事争议仲裁院持续开展“百名仲裁员服务千家企业”活动，安排仲裁员志愿者先后进入丹凤县金山旅游综合开发有限责任公司金山酒店、丹凤县五味香葡萄酒进出口有限公司等多家企业为劳动者和用人单位讲解劳动法律法规知识，发放宣传资料，并开展答疑解惑活动对劳动者提出的问题一一解答。截至目前，深入企业开展答疑解惑活动10场次，发放宣传彩页2000余份。

　　二是精准施策，实地指导服务。为早发现、早化解劳企矛盾纠纷，丹凤县劳动人事争议仲裁院在了解企业的劳动用工保障和生产经营等情况后帮助企业建立劳动争议调解委员会，并深入企业开展实地指导服务，努力做到帮助企业发现争议、促进企业重视争议、深入企业化解争议三位一体的有机融合，指导企业建立劳动争议预警防控机制，将劳企纠纷解决在内部、源头，促进劳动关系和谐。截至目前，指导企业劳动争议调解委员会成功调解案件28起。

　　三是选派精兵，驻村兴农助农。为了确保“三百四千”工程取得实效，丹凤县劳动人事争议仲裁院在县局指导下派驻党员、业务骨干刘娟同志到竹林关镇丹水社区开展乡村振兴工作。近日，刘娟同志不畏酷暑、不忘本职工作，在自建房入户排查时，遇到群众咨询劳动法律法规知识，她用热心、耐心、细心进行答疑解惑，感化群众，使劳动法律法规知识进村入户。

　　四是一线执勤，服务丹凤经济发展。为尽早打赢疫情防控战役，丹凤县劳动人事争议仲裁院院长彭富荣同志主动请缨挂帅，带领十余名同志深入火车站疫情防控一线执勤，冒酷暑对出站乘客进行监测检查，做好人员分类管理和应急处置等工作。为我县的疫情防控得到有效遏制贡献人社力量。

　　下一步，丹凤县劳动人事争议仲裁院将以扎实推进“三百四千”工程为抓手，以维护劳动者和用人单位的合法权益为主线，以有效化解劳动人事争议矛盾纠纷为目的，确保县域劳动关系和谐稳定，为推进丹凤高质量发展而努力奋斗。