综窗受理 分流处理 联动办理—西安市高新区人社局推出劳动领域业务一窗通办服务模式

分类：劳动人事仲裁 日期：2021-10-27 来源：陕西城乡劳动就业报刊网 浏览：
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　　走进西安市高新区劳动领域业务一窗通办大厅，市民张先生只用了半小时，就在窗口工作人员的帮助下“追回”了他辛苦付出几个月的工资。张先生颇为惊喜地说：“真的是太迅速了，没想到这么快就拿到了钱”，为了感谢一窗通办窗口的工作人员，张先生送来了锦旗。为提高服务质量，提升行政效能，西安高新区人社局在原有劳动监察、劳动仲裁、接待窗口的基础上，改善办公环境，整合人力、物力资源，推出劳动关系业务“综窗受理、一窗办理”的服务新模式。

“综窗受理”，提高服务质量

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　　同时受理劳动监察、仲裁、调解申请，办理无劳动用工投诉证明、农民工工资支付保证金及专项账户、非公有制经济人士评价等所有对外业务，将接待群众事项分为“投诉接待、前台即办、后台转办”并进行整合，通过“前台综合受理、后台分类办理”的服务模式，将前后台高效衔接，实行综合柜员制，所有窗口同时提供咨询、受理、业务办理和纠纷处置的一站式服务。设立法律援助窗口，为来访群众提供免费法律咨询服务；免费提供自助复印机，为来访群众提供最大的便利。

“优化流程”，提升行政效能

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　　创立“现场办案法”，针对来访群众的简单诉求，当场办理，了解情况，联系用人单位宣讲法律法规政策，要求改正违法行为，调解劳资双方矛盾，提出解决方案。对于复杂难以现场处置的诉求，引导群众选择最优的维权途径，避免群众“走弯路”的现象。为来访群众量身设计“信息登记表”，提高办事群众和接待工作人员沟通效率。

“三位一体”，促进和谐劳动关系

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　　整合三方职能。建立一站式劳动维权平台，成立劳动纠纷调解中心，发挥综合效能作用，灵活运用调解、监察、仲裁手段及时化解劳动纠纷。

　　坚持调解优先。成立三个专职调解室，聘请经验丰富的律师或人事经理担任兼职调解员，与双方当事人充分沟通，调和劳资双方矛盾，解决劳动者诉求。

　　西安高新区人社局始终坚持以群众需求为导向，努力推进业务规范化、标准化。搭建为群众“办实事，解难题”的综合服务窗口，进一步拓宽劳动纠纷处置渠道，充分发挥调解作用，促进高新区劳动关系和谐。（韦一凡）

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