以信访处置破局 靠前服务纾困惠企——岐山县养老保险经办中心一站式化解企业历史遗留难题获企业赠旗致谢

　　（通讯员：王海涛  初审：岐山县养老保险经办中心 二审：央行 杨通达 终审：杨川）

　　近日，石羊饲料有限公司负责人专程来到岐山县养老保险经办中心，将一面印有“尽职尽责情系企业 贴心服务排忧解难”的锦旗送到工作人员手中，对中心高效便民、主动作为的服务举措表示诚挚感谢。这面锦旗的背后，是一段政企联动、攻坚克难，成功化解多年社保遗留问题的生动实践。

　　石羊饲料有限公司建厂运营多年，受早期用工管理制度不完善、人员流动频繁、纸质人事档案保管条件有限、企业对养老保险政策认知不足等多重历史因素叠加影响，逐步形成了部分职工养老保险断缴、漏缴等遗留问题。此前，一名离职职工因社保漏缴问题通过信访渠道反映诉求，而企业在职职工中同类情况亦不在少数，长期未获妥善解决。一方面，职工面临到龄退休受阻、养老待遇难以保障的现实困境，焦虑情绪持续累积；另一方面，企业面对年代久远、零散纷杂的用工台账和人事档案，梳理核对工作举步维艰，劳资矛盾长期悬而未决，成为困扰企业经营管理的突出难题。

　　面对信访诉求，岐山县养老保险经办中心没有简单“就事论事”、就案办案，而是牢固树立“化解一件信访、排查一类隐患、清零一批积案”的工作理念，以该起职工信访为切入点，主动延伸服务触角，同步推进个案处置与企业全量社保遗留问题清查，变被动接访为主动上门服务，推动问题实质性化解。

　　中心迅速组建专项工作小组，主动对接企业，搭建协同办理通道，组织工作人员下沉企业现场办公，实现政策咨询、资料核验、台账梳理一站式完成。工作中坚持双线并进、统筹兼顾：一方面，针对信访职工，工作人员面对面细致沟通，逐条解读工龄认定、断缴补缴、缴费基数核定等政策规定，逐一核对留存工资单据、用工记录等原始材料，耐心安抚情绪、精准梳理诉求，结合实际依法依规制定解决方案，切实维护职工养老权益；另一方面，以该职工资料核查为契机，同步启动企业全员补缴业务全面梳理，联合企业人事、财务部门，细致翻查原始用工档案、工资台账、缴费记录，逐人核对参保身份、缴费周期、补缴基数，系统化整理规范档案资料，一次性厘清企业全部职工社保遗留问题。

　　经过连续多日集中攻坚，该信访职工诉求圆满解决，企业积压多年的养老保险补缴历史难题同步全部清零。看着多年悬而未决的问题终得圆满解决，企业负责人深有感触地表示：“仅凭企业自身力量，根本无法梳理清这么多年的原始资料。多亏经办中心主动上门、全程跟进，既耐心安抚职工、妥善化解矛盾，又细致核查每一份档案，办事专业高效，实实在在为我们解决了心头大难题。”

　　一面锦旗，凝聚着企业和职工的真挚认可，更激励着经办队伍持续优化服务、提升效能。下一步，岐山县养老保险经办中心将以此次政企联动化解社保积案为示范样板，持续推行靠前服务模式，常态化深入企业开展上门稽核、档案前置预审、信访风险提前排查等便民惠企举措；不断完善信访闭环处置机制，做到矛盾早发现、早介入、早化解，从源头减少社保劳资纠纷；坚决守好社保基金安全底线，持续优化县域营商环境，将经办服务送到企业和职工身边，以专业、贴心、高效的实际行动助力企业轻装上阵、稳健发展，切实守好人民群众养老保障底线。