商南县人社局：高效调解化纠纷仲裁为民暖人心

分类：劳动人事仲裁日期：2026-05-30 来源：陕西城乡劳动就业报刊网公众平台浏览：

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　　（通讯员：王玲玲常乐徐钰初审：商南县人社局二审：央行杨通达终审：杨川）

　　为持续优化营商环境，构建和谐稳定劳动关系，切实维护劳动者合法权益，近日，商南县人社局劳动人事争议仲裁院秉持以人民为中心的工作理念，高效化解一起工伤待遇赔偿案件。通过充分发挥柔性调解在矛盾纠纷化解中的基础性作用，推动争议源头化解、就地化解，实现案结、事了、人和。

　　据悉，张某系商南县某企业在岗职工，因工伤待遇赔偿问题与所在企业产生争议。前期双方多次自行协商未果，纠纷长期未能解决。2025年5月上旬，张某向商南县人社局劳动人事争议仲裁院提出仲裁申请，要求企业支付工伤待遇共计10万余元。案件受理后，仲裁员严格遵循公平、公正、公开原则，迅速完成立案流程，细致梳理案件事实，准确厘清争议焦点。仲裁员主动约谈双方当事人，系统解读《工伤保险条例》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》等相关法律法规，坚持“以案释法、以理服人、以情暖心”。在充分保障劳动者合法权益的同时，耐心引导企业明确自身法律责任，兼顾情理与法理，平衡双方诉求。经过3天深入细致的沟通调解，双方最终达成一致意见，仲裁院依法制作仲裁调解书。目前，涉事企业已全额支付工伤赔偿待遇，该起劳动争议案件得到圆满化解。

　　民生无小事，调解暖人心。今年以来，商南县人社局劳动人事争议仲裁院积极应对案多人少、办案头绪繁杂、复杂案件上升等实际困难，探索建立“案件庭前调解”新机制。一是主动介入，柔性调解。劳动争议发生后，仲裁院坚持早介入、早沟通、早化解，第一时间对接企业负责人、约谈争议双方，摆事实、讲法律、明政策，精准梳理争议分歧，缩小诉求差距，推动简单纠纷快速调解、就地化解，有效提升办案效率，降低群众维权成本。二是情法结合，找准平衡点。通过情、理、法、利相结合，寻找双方利益契合点，找准劳动者维权诉求与企业经营发展的平衡点，严守法律底线，兼顾企业合理诉求，既全面保障劳动者合法权益，又充分考量企业实际，引导双方互谅互让、协商和解，实现维权与稳企双向并重。三是回访暖心，长效服务。建立健全案件结案回访机制，案件办结后，工作人员主动跟进回访当事人，常态化为用人单位和劳动者提供法律咨询、政策解读、疑问解答等后续服务，切实打通维权服务“最后一公里”，以真情化解矛盾、温暖民心。

　　下一步，商南县人社局劳动人事争议仲裁院将持续坚守“司法为民、公正仲裁”的初心使命，不断精进业务能力，提升服务质效，持续优化劳动争议调解仲裁服务模式，以更高效、更公正、更暖心的举措化解劳动纠纷，守护劳动者合法权益，为构建和谐稳定劳动关系、优化县域营商环境、维护社会和谐稳定贡献人社力量。

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