白水县劳动人事仲裁创新办案方式 为劳动者维权有实招

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  今年来,白水县劳动人事仲裁在提高办案质量、提高办案效率、增强服务意识上下功夫。坚持“三位一体”、注重“四个坚持”、强化“五心调解”法的工作思路,推行“阳光仲裁”,打造人民群众满意的服务窗口。

  “三位一体”。实行部门联动、相互配合,对劳资纠纷坚持人民调解、行政调解、司法调解为一体的调解模式,建立起提前预防、及时调解、后续服务的方式方法,将矛盾解决在基层。

  “四个坚持”。在办案中坚持调裁结合、调防结合。坚持快速处理特案制度。坚持重大疑难案件集体“拍板”。坚持发挥兼职仲裁员的作用,使劳动者体会到法在身边。

  “五心调解”。“热心”受理,以一声问候、一声请坐、一杯热茶、一张笑脸的服务方式,热情接待当事人,赢得对方的信任。 “耐心”疏导:对待当事人,以心交心,以情化解,做到有问必答,有惑必解。“真心”解难,以当事人的角度换位思考,真心实意帮助其解决困难,提供优质高效的服务。 “用心”调解,坚持“细节决定成败”,认真调查证据,掌握纠纷的根源症结,做到动之以情,晓之以理。 “公心”评判,坚持公平、公正和自愿原则,严格按程序调解,平等对待每一位当事人,做到明法析理,公平正义。

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  通过以上创新调解方式,截止目前,共受理劳动纠纷案件115起,其中案外调处69起,不予受理7起,立案受理39起(其中调解结案18起,裁决结案19起,正在办理2起),时效规定内结案率100%,涉案金额260余万元。受理案件中,涉及劳动关系案件6起,工伤保险赔偿6起,经济补偿、赔偿金27起。共接待咨询用人单位、劳动者来访约220余人次,发放宣传材料900多份。


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