深圳“政务龙虾”智能体赋能养老保险经办：从流程优化到风险防控的实践探索

　　（通讯员：陈仓区养老保险经办中心 赵金虎  初审：央行  央通达 审编：杨川）

　　城镇职工养老保险作为社会保障体系的核心支柱，承载亿万群众的养老期盼，其经办工作效率与质量直接关系民生福祉。随着人工智能技术快速发展，AI工具逐步渗透养老保险经办全流程。深圳市福田区率先推出的“政务龙虾”智能体，作为本土自主研发的AI数智员工，为养老保险经办工作智能化升级提供了生动实践，既展现了AI赋能的显著成效，也凸显了应用中的共性挑战，对推动养老保险事业高质量发展具有重要意义。

　　AI赋能：多维提升养老保险经办质效

　　以“政务龙虾”为代表的AI工具，为城镇职工养老保险经办工作注入新动能，实现多维度提质增效。当前，全省城镇职工养老保险经办实行“前台受理、后台审核”模式，流程繁琐、耗时较长等问题较为突出。在流程优化方面，“政务龙虾”依托超脑引擎、蝉翼架构等核心技术，可精准模拟自然人完成参保登记、材料预审、数据核对等重复性工作。其精简的代码架构实现高效部署，能将原本耗时较长、易出错的材料审核环节缩短至几分钟，大幅降低人工误差率，有效将基层社保经办人员从机械繁重劳动中解放出来，使其能够专注于复杂个案处理、特殊需求对接等更高价值工作。

　　在服务体验方面，“政务龙虾”支持7×24小时主动运行，可整合养老保险政策知识库，精准解答参保咨询；同时适配深圳“15分钟社保经办服务圈”建设，助力实现养老保险业务“网上办、就近办”，推动服务向“主动办”转变。在风险防控方面，“政务龙虾”复用政务云七层防护体系，通过整合多源数据，能精准识别养老金冒领、骗保等违规行为，操作日志完整留存，构建起“识别—预警—拦截—溯源”的全链条风控体系，切实守护群众“养老钱”安全。此外，其自进化能力可自主沉淀经办经验，为养老保险政策优化提供数据支撑，助力深圳养老保险体系不断完善。

　　现实挑战：数据、算法、人才与数字鸿沟并存

　　与此同时，“政务龙虾”在养老保险经办场景应用中，也面临AI工具应用的共性挑战。数据安全与隐私保护是首要难题。养老保险经办涉及大量敏感个人信息，尽管“政务龙虾”部署于政务外网、实行严格权限管理，但在跨部门数据共享适配养老保险经办场景时，仍存在隐私泄露的潜在风险。算法“黑箱”问题同样存在。“政务龙虾”的部分决策逻辑不够透明，若应用于待遇审核、资格认定等关键环节，可能因算法偏差引发群众争议。

　　此外，基层社保经办机构缺乏既懂社保业务又熟悉“政务龙虾”操作的复合型人才；部分养老保险经办场景与“政务龙虾”的适配仍需优化。同时，数字鸿沟的存在，使老年群体等特殊人群难以充分享受其带来的便捷，影响了服务的公平性与普惠性。

　　应对路径：科技赋能、民生为本、安全可控

　　应对上述挑战，需以深圳“政务龙虾”实践为基础，坚持“科技赋能、民生为本、安全可控”原则，推动AI工具与养老保险经办工作深度适配。一是强化数据治理。依托“政务龙虾”的矩阵安全机制，进一步健全养老保险数据安全管理制度，打破数据孤岛的同时严守隐私保护底线。二是优化算法设计。提升“政务龙虾”在养老保险经办场景中的决策透明度，减少算法偏见。三是加强复合型人才培养。推动“政务龙虾”与养老保险政策同步更新、场景深度适配，同时兼顾传统服务渠道，缩小数字鸿沟。

　　唯有如此，才能让“政务龙虾”这类AI工具真正成为养老保险经办工作的“好帮手”，助力构建更高效、公平、可持续的养老保险服务体系，切实守护好群众的养老期盼。