黄陵县城乡居民社会养老保险经办中心转作风、提效能和群众“心贴心”

分类：党风廉政日期：2023-04-11 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　（作者：李楠　审核：李宇龙）

　　为深入推进干部作风能力提升年等“三个年”活动走深走实走心，黄陵县城乡居民社会养老保险经办中心以转变干部作风为切入点，以群众关注的热点、难点问题为重点，以优化服务质量让群众满意为目标，从3月7日至4月7日开展了为期一个月的服务质量提升月活动。

　　活动中，一方面抓好干部职工的宣传培训。通过集体学习和集中研讨等形式，让全体人员思想认识上对服务质量提升月活动有深刻的认识，进一步明确转变作风提升服务质量就是要凡事讲政治、谋事为群众、干事重实效，通过转作风、强素质、提能力不断优化办事环境，努力强化服务群众的手段，确保群众不出村、不出户就能享受到周到的服务。

　　另一方面，针对城乡居保工作中到访的群众大多数为高龄人员，客观存在年纪偏大、听力不行、理解能力较弱的现象，在全体工作人员中大力提倡人人多一份主动、多一份热情、多一份关怀的理念，要求经办人员坚持以人为本，规定并推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，使每名到访群众都能清楚城乡居保相关政策及业务经办流程，都能感受经办人员的热情周到服务。通过一次性告知和热情周到服务，不仅避免群众多跑路、跑冤枉路，更让群众感受到作风的变化和心灵的温暖，得到了到访群众的一致好评。‍‍

　　通过活动的深入开展，经办人员工作时间坚守岗位认真履职的自觉性大大增强，擅自脱岗的“空窗”现象基本杜绝。全体工作人员的精神状态饱满，主动服务群众的自觉性增强，到访群众的满意度和获得感也显著提升。

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