传承智慧与创新融合，推动养老保险经办服务升级

　　（作者：宝鸡市金台区养老保险经办中心 李悫）

　　在数字化快速发展的当下，养老保险经办工作如同一场跨越时代的接力赛，以新老结合的模式，努力书写着为民服务的新篇章。日常工作中的每一次数据录入、政策解读，每一回耐心解答、精准核算，都关系到参保职工的晚年保障，是对 “老有所养” 承诺的坚守，也是对民众期盼的积极回应。这种融合传承与创新的经办服务，正在社保大厅中展现出温暖人心的力量，让养老保险经办服务既有温度又有效率，既严守政策原则，又提升了服务便捷性。

　　经验传承：岁月沉淀的智慧财富

　　养老保险经办工作与千家万户利益紧密相连，既依赖前辈们积累的丰富经验，也需要年轻人的创新活力。这种新老传承并非简单的知识传递，而是在相互学习中共同成长。

　　在各个经办系统中，有许多拥有十几甚至二十几年工作经验的资深前辈。他们熟悉各项政策的来龙去脉，对特殊案例的处理方法了如指掌。青年干部小韩拿着企业为 1993 年参保职工补费的资料向张科长请教时，张科长便能回忆起千禧年初企业改制时政策的变化，准确梳理出关键要点。像这样的场景在工作中经常出现，这些经验丰富的 “活字典”，凭借记忆构建起政策演变的坐标。他们能迅速说出 1997 年国务院《关于建立统一的企业职工基本养老保险制度的决定》内容，熟悉 2006 年陕西省人民政府《关于完善企业职工基本养老保险制度的实施意见》中的养老金计算方法，也能清晰讲述 2014 年机关事业单位并轨的细节。面对企业改制遗留的 “断保” 问题，他们总能从过往经验中找到类似案例，精心维护参保人的权益。在他们眼中，每一个数据、每一个签名，都承载着重大责任。

　　数字创新：新兴技术带来的发展动力

　　随着大数据、人工智能等新技术的兴起，许多优秀年轻人带着新知识进入养老保险经办领域。他们熟练掌握现代信息技术，敏锐捕捉数字化转型带来的机遇。当老一辈社保人还在学习使用百度复制粘贴时，年轻人已开始探索人工智能在经办工作中的应用。

　　3 月 20 日，宝鸡市养老保险经办处举办了 “AI 赋能业务效率提升 —— 豆包与 DeepSeek 实战指南” 人工智能培训。青年干部何烨鑫从独特视角，对当下前沿实用的系统智能化应用进行了精彩解析。通过生动案例，他让智能系统应用变得生动有趣，激发了大家对未来技术变革的想象。张科长等前辈们坐在前排，专注地看着屏幕，认真记录关键步骤，展现出对新知识的渴望。

　　培训中，何烨鑫详细演示了 DeepSeek 与豆包、Kimir 等应用软件的操作方法，还用 DeepSeek 制作了 PPT 操作指南，让同事们切实感受到 AI 智能软件为养老保险经办工作带来的巨大变化和便利。

　　协同共进：智慧与创新的深度融合

　　当 AI 技术进入社保大厅，青年干部成为数字化转型的推动者。随着社会经济发展，养老保险政策不断更新，青年干部利用智能化应用快速提炼新政策要点并应用到工作中。而前辈们在养老保险经办领域多年，熟悉政策变迁，从制度框架搭建到精细化调整，每个细节都十分清楚。在处理复杂历史遗留问题时，他们能凭借对过往工作的熟悉准确处理，确保职工权益不受影响，推动养老保险改革平稳进行。

　　2024 年单位开展养老保险扩面工作时，前辈凭借对企业和职工的了解确定扩面对象，年轻人运用数据分析提高扩面工作效率。在延时退休政策发布时，前辈凭借丰富经验和对政策的准确理解安抚参保群众情绪，青年人员利用人工智能技术整合政策要点为群众解答。

　　这种新老协同并非简单的经验与知识交流，而是深度融合与协作。前辈们的经验为青年人提供实践基础，让他们在面对复杂问题时有方法可循；青年人的创新思维则帮助前辈开拓新领域。

　　持续接力：共筑民生保障的坚实防线

　　养老保险经办工作长期而艰巨，需要在传承与创新中不断发展。随着社会老龄化加剧，养老保险基金可持续性面临挑战，经济结构调整也使参保结构发生变化。在这样的背景下，每一代社保人都在各自岗位上传承与创新。前辈们在键盘上敲击着经验，青年人在触控屏上展现着创新，他们共同编织民生保障网络，推动养老保险事业在时代浪潮中不断前进。

　　社保大厅墙上 “记录一生、保障一生、服务一生” 的标语，在新老社保人的共同努力下更加醒目。这场民生接力不是简单交接，而是两代人相互学习、共同进步。为保障职工养老权益，他们在传承与创新中书写养老保险经办事业的动人篇章，让温暖与责任在代际间延续，使经办工作不断焕发生机与活力。