利用数据资源提升经办服务水平的思考

  大数据是基金风险防控中重要的手段,养老保险数据是非常重要的信息资源,如何让这些数据在基金征缴、管理、稽核等方面充分发挥作用,是我们养老保险经办机构的重点难题。尤其是在2021年工作中,关于数据排查等几个专项工作,让我们手忙脚乱,记忆深刻,让我对利用数据资源提升经办服务水平有所思考。

  一、数据共享是提升服务效能的桥梁

  我们在清理服刑期间存在违规缴费或违规领取待遇问题过程中发现,存在服刑人员电话、地址发生变化,又未能及时变更,服刑时段不明确问题,要清理缴费或追缴养老金一时间无从下手。此时,只能从最基础的工作着手,跑公安、司法、社区、医保,凭着一点点数据库中信息往返于多个部门,艰难获取服刑人员或家属的联系方式。此时,我在想,要是能提早从司法部门获取服刑人员信息,数据库中加以备案,就会杜绝服刑人员违规缴费、领取养老金,做到提前防范化解基金风险。

  我们在清理暂停养老金发放人员过程中发现,为了摸清相关人员死亡或失踪信息,查询家属联系方式或住址,需要跑公安、法院、殡仪馆、疾控中心、下坟头等,此时,我又在想,要是部门之间数据共享,死亡或失联人员养老金及早停发,这项工作还是可以避免,也可以避免养老金冒领问题。

  陕西养老保险2008年实现全省数据大集中,已然建立起一个大数据生产平台,但是这些社保数据如何与经办管理相关的外部数据信息进行相互共享、印证,是一个重点、难点问题。每年低保审验要找我们开参保证明、大病医保要找我们开收入证明、中高考报名要找我们证明其资格、劳动仲裁也要我们提供缴费证明、失地农民报销找我们开证明、享受4050社保补贴需要我们出具证明等等。数据动起来,才能发挥最大价值,纹丝不动,就只能让群众多跑路。我们的社保数据和相关部门数据需要“走出去”和“引进来”是大势所趋。

  我们可以主动联系相关部门,尝试建立数据共享机制,实现数据多跑路,群众少跑路,将我们的数据“走出去”。在此基础上,完善数据共享机制,将我们需要的数据“引进来”,与相关司法、民政、医保、电信等部门协商,逐步建立起成熟的数据共享平台。如此一来,当我们需要某些数据时,就可以直接联系对口单位,快速获取,避免许多次为同样的事情拿着介绍信东奔西跑,还依然找不到人的尴尬局面。为查询死亡人员信息、排查虚报冒领、完善适老化服务提供数据支撑。我能想到的简单方法就是部门协调一致,专人负责,我想要什么数据了联系对方专人,提供需求数据的说明文件,对方可以线上发给我,直接搞定。当然实际操作可能会复杂一点,还要考虑数据安全和保密等问题,但只要部门间协商一致,本着便利群众,让数据多跑路,群众少跑路的思想,是可以逐渐完善,找到妥善解决的办法。

  二、数据应用是业务经办的依据和支撑

  我们在进行历年业务疑点数据清查行动过程中发现,全市数据的汇总工作,几十万条数据,千头万绪,市处发动干部职工,逐条审核,加班加点,确实发现了不少问题,并积极予以处理,但是费时费工。此时我在想,我们的养老经办系统工作人员确实能吃苦、肯干事,但这样埋头苦干是必须的吗?科技发展到现在,还有没有更好的办法来处理这几十万条数据。我是学计算机专业毕业,日常工作爱耍个小聪明,偷懒一下,数据稍微一多,统计汇总分析就总想编个程序让计算机来处理,坐享其成。这回面对几十万条数据,分析各种问题,汇总各种数据确实下了大功夫才完成。回头来看,我们业务系统对数据的汇总、查询、处理方面还有些力不从心,针对被清查的数据,无法批量查询汇总出所需数据,不得不人工来处理。因此,提高业务系统数据处理能力、分析能力和防范违规业务预警提示是今后数据资源有效应用和完善提高的主要方向。

  前段时间看新闻,不少网红、明星网上带货逃税被罚款十几亿,他们凭什么能获取如此高额的经济利益?靠的就是对数据的利用。如今几大网络巨头的发家史也全都是靠对数据利用,如QQ、淘宝、百度、360,因为他们有对用户数据的极致利用,才能建立起庞大的商业帝国。现如今,你多看两眼网页,多搜几件商品,大数据分析立刻会将你感兴趣的东西推送给你,如此投其所好,使用者自然好评如潮。如今我们坐拥上亿级的用户数据,但处理应用却没有跟上,时不时的还要下发数据靠人工来一条一条数据的过,真如空坐宝山而不自知,因此,提高数据资源利用率,我想是提升我们服务水平的一项重要内容。

  数据我们有了,应用一定要跟上,优化查询汇总,充分利用数据,才是大数据时代提升服务的关键。我们正大力推广手机陕西养老保险APP便民利民,但我也常常听到办事群众抱怨太麻烦。群众追求便利的需求是无止境的,换位思考,如何让他们更方便的使用才是硬道理。以2021年灵活就业人员申报为例,因为要先申报,之后才能缴费,申报这一步如何简化?大厅排队参保群众嫌麻烦,大厅服务压力也大,手机APP操作年轻人倒是能操作,替人代办和老年人又该如何轻松使用?能否开通短信申报呢?比如手机编辑短信给某个特定服务号码发送短信,包括身份证号,缴费比例及申报缴费月份等,考虑各方面因素,从成本、效率、可操作性多方面出发,我们要多想办法,简化程序,方便他们,这是我们提升服务主动性的核心,也是我们利用数据提升服务的出发点和着眼点。  (宝鸡市金台区养老保险经办中心 张弓)

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