延安市养老保险经办处获“2022年度张思德为民服务队优秀窗口”荣誉称号

　　（作者：李浩成）

　　延安市养老保险经办处“2022年度张思德为民服务队优秀窗口”荣誉称号

　　砥砺奋进新征程，争先实干谱新篇。近日，延安市养老保险经办处荣获市政务服务中心“2022年度张思德为民服务队优秀窗口”荣誉称号。

　　一年来，延安市养老保险经办处始终秉持以人民为中心思想，彰显人性化服务理念，锚定“暖心、方便、高效”目标，践行“我为群众办实事”宗旨，以优质高效的服务获得了参保单位和群众的一致好评，全年多次被市行政审批局评为月度优质服务红旗窗口，张勇琦被评为2022年度“张思德为民服务队标兵”，华娜娜、郭帆等人10次荣获月度服务之星，高惠明、华娜娜分别收到参保群众赠予的锦旗2面。

　　窗口一线工作人员利用下班时间召开周例会，现场学习政策、研讨工作

　　营造氛围打造学习型窗口

　　“服务窗口一线经办人员具有流动性，新入职同事在接触工作时往往只有老带新这一种方式去了解自己的工作职责及工作内容，尤其在系统操作不熟的情况下，无论是自身业务操作失误或者是其他原因都存在一定的风险。”个人账户科王小磊在学习讨论时如是说道。为了解决这一问题，2022年3月以来，延安市养老保险经办处不断创新学习方式，通过下班时间召开周例会、开展窗口一线经办人员警示教育会等形式，讨论近期工作上、系统操作上、风险防控上遇到的各类问题、培训一些重要政策或者近期新出台的政策、探讨工作上、系统上、制度上可以改进的意见，及时交流促进了大家在业务经办过程中对于政策的正确把握，巩固了大家对于操作的安全规范，修正了大家错误的认知做法，做到取长补短，规范经办，极大地提升了窗口一线经办人员素质。

　　业务经办大厅引导员为参保群众查询缴费情况

　　提质增效打造创新型窗口

　　“你好，我要查一下我的养老保险缴费，怎么人这么多！”业务经办大厅里，前来查询业务的参保人员正焦急地问着。“您好，请您携带您的身份证，随我在自助柜员机查询，不用排队会节约您很多时间。”业务经办窗口前，“业务引导员”白文贤耐心引导、分流着前来办事的群众。2022年3月以来，延安市养老保险经办处不断创新服务模式，通过设立引导员制度，在业务经办大厅窗口外区域主动迎送、引导、分流办事群众，维护业务大厅的经办工作秩序，为办事群众提供业务咨询、经办流程介绍、经办资料介绍等，有效缓解了窗口业务经办压力；并结合实际设立作风监督岗，制定作风监督岗具体规定和措施，进一步拓宽监督渠道，延伸监督触角，推进作风建设走实走深。

　　业务工作人员向参保群众宣传养老保险政策

　　远程连接打造便民型窗口

　　“非常感谢你们及时提供远程帮办服务，帮助我顺利完成了养老保险资格认证，疫情期间无法来现场，家里也只剩我和老伴两个人不会在手机上操作，没想到还能这么顺利的办事，真是太好了！”在窗口一线经办人员武岳、毕珍珍远程视频帮助退休职工完成资格认证业务后，王奶奶在电话中激动地说。自新冠疫情以来，延安市养老保险经办处积极响应省社保局号召，推行“不见面”服务，全面推行“网上办”“远程办”“预约办”，通过多渠道公开网上办理流程，指导参保单位和群众通过陕西省企业职工养老保险网上服务平台以及陕西养老保险手机APP等在线服务平台申请办理事项；全面推行紧急事项电话办理，公布、宣传经办窗口电话热线工作人员联系方式，线上指导办事群众自主完成业务申请；电话约定办理时间，尽量减少人员在大厅的停留时间，确保大厅办理业务实现即办即走，真正实现了特殊时期服务不打烊、不掉线。

　　业务工作人员深入社区宣讲“敬老助老 暖心社保”十项便民服务服务举措

　　多措并行打造宣传型窗口

　　“您好，我看参保单位工作群里发的缓缴文件，我们单位属于这个范畴内的，我要带什么资料上来办理？”政策宣讲会现场提问环节，一位企业经办人员向工作人员李亚哲、张勇琦问到。“您在陕西养老保险手机App上登陆单位账号点击缓缴备案，选择缓缴实施范围和备案时间段，点击确定即可一键申报”，李亚哲拿起手机现场演示着操作流程。“太感谢了，这样就不用再来经办窗口办理了，真方便！”企业经办人员赞不绝口。近年来，延安市养老保险经办处主动转变工作作风，通过召开政策宣讲会、全市范围内开展“四统一”政策宣讲、开通官方微信公众号、制作宣传短视频、面对面解读、建立服务企业微信群等，变企业找政策为政策找企业，深入浅出的向参保企业详实的宣传讲解大家最常接触、最想了解的常见问题，全力畅通了服务企业的渠道。

　　敬老助老打造暖心型窗口

　　“老奶奶，您是来认证的吗？请您来这边‘优先办’绿色服务通道。”“这有老花镜，您可以戴上看一下您现在的养老金。”窗口一线经办人员谢媛媛贴心的向一位年长的参保群众说着。“太谢谢你了，女子，你们的服务真是越来越好了！”参保群众满脸洋溢着笑容地说道。自“敬老助老 暖心社保”活动开展以来，延安市养老保险经办处推行了十项便民利民服务举措，进一步完善各项服务措施，随着政务服务大厅中老花镜、便民药箱、饮用水等敬老助老服务用品配备齐全；为特殊群体建立服务台账，提供点对点精准“上门服务”等落实落地，服务企业离退休人员实实在在感受到了优质、便捷、贴心的养老保险经办服务。

　　保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点，社保事业关乎民生，任重道远。延安市养老保险经办处将紧紧围绕党的二十大报告中对社保工作的新要求、新部署，在省人社厅、省社保局的领导下，担当作为、勇毅前行，为广大参保单位和群众提供更可靠、更充分的保障，努力让参保群众的获得感、幸福感、安全感浇筑新时代社会保障事业高质量发展的“新根基”。