百日焕新践初心 温情服务暖民心——潼关县人社局综合服务大厅、零工市场焕新运营百天纪实

　　（通讯员： 田艳 初审：潼关县人社局  冯沛   二审：央行 杨通达  终审：杨川）

　　时光淬炼初心，服务镌刻温情。自潼关县人社局综合服务大厅与零工市场全新升级、焕新启航以来，已平稳运行满百天。百日深耕，百天迭代，既是硬件提质、环境焕新的蜕变之期，亦是流程优化、效能提速的精进之路，更是深耕民生、用情服务的践行之旅。潼关人社以崭新面貌、全新机制、务实作风，把民生小事办实，将惠民服务做优，让政务服务提速增效，让民生保障更有温度。百日运营期间，累计受理人社各项业务5603件。

　　阵地焕新，服务环境更舒心。

　　为切实解决群众办事堵点难点，县人社局对服务大厅和零工市场进行整体提质改造，科学划分综合受理、就业服务、零工洽谈、自助办理、便民休息等功能区域，配齐便民设施设备。创新宣传载体，立足全新开局，丰富宣传形式，精心打造“潼小仁”IP品牌吉祥物，策划拍摄18条人社惠民便民短视频，统筹制作5分钟大厅整体形象宣传片，全景展现布局规范、整洁明亮、功能齐全的服务新阵地。以往拥堵繁琐的办事场景一去不返，群众和企业如今可尽享便捷舒适、规范有序的服务体验。

　　流程再造，便民服务更暖心。

　　运行以来，县人社局持续深化“放管服”改革，优化办事流程、精简材料、压缩时限，全面推行“一窗受理、集成服务”模式，实现人社高频业务“一厅通办、一次办好”。针对老年人及特殊困难群体，开辟绿色通道，落实帮办代办、延时服务、预约服务等暖心举措，耐心细致做好政策解读与业务协助。每一份业务的办理、每一次急切的诉求，都因真诚服务而倍显温情，政务服务既有速度，更有温度。

　　精准赋能，零工平台惠民生。

　　焕新后的零工市场持续发挥公共就业服务阵地作用，常态化归集发布用工和务工信息，搭建企业与灵活就业群众的精准对接桥梁，免费提供职业介绍、政策宣讲、技能咨询、维权指导等一站式服务。百日期间，零工市场累计接待咨询199人次，登记灵活就业人员132人，成功对接就业68人。目前，全县已建成1个零工市场、5个零工驿站、5个就业服务驿站，构建起全域覆盖的人社便民服务体系。多点联动，协同发力，共开展线上直播24场、线下招聘会9场，累计发布招聘信息24期、岗位17240条，帮助1112名求职者初步达成就业意向，有效破解企业招工难、零工求职难问题，规范零散务工求职秩序，保障灵活就业人员合法权益，切实实现“求职有渠道、用工有平台、就业有保障”，稳住了基层民生就业基本盘。

　　提质增效，初心笃行再奋进。

　　百天来，全体窗口人员持续锤炼业务本领，提升服务素养，推动服务理念从被动受理向主动服务、精细服务转变。全员坚守岗位、履职尽责，以热情态度、专业能力和务实作风，耐心接待每一位群众，细心受理每一件业务，用心倾听诉求，用情化解难题。从被动到主动，从粗放到精细，从多次跑到一次办、线下办到掌上办，细微之处见提升，点滴变化显实效，人社服务口碑持续向好，群众满意度稳步攀升。

　　百日焕新启新程，砥砺奋进再前行。

　　下一步，潼关县人社局将以百日运营为新起点，总结经验、补齐短板、持续精进，创新服务模式，优化服务流程，提升服务质效，不断完善综合服务大厅和零工市场功能。深耕民生保障，厚植服务温情，优化营商环境，以更强担当、更实举措、更优服务，办好民生实事，兜牢民生底线，全力打造有温度、有效率、有口碑的潼关人社服务新标杆，用初心与使命守护万家烟火，以实干与担当助力县域民生高质量发展。