艺德家政献策 “十五五”，赋能家政行业新发展

　　（初审：央行    央通达    审编：杨川）

　　“家政服务一头连着一老一小的生活照料，一头关联着家庭经济收入，是实实在在的民生工程。” 今年，在一场聚焦家政行业未来发展的交流活动中，艺德家政作为陕西企业代表，凭借其深耕行业多年的实践经验，尤其是在劳务品牌建设方面的突出成果，围绕 “十五五” 期间家政行业发展方向提出多项针对性建议，为行业提质扩容注入新活力。

　　回顾 “十四五”，国家出台一系列利好政策，为家政行业发展保驾护航。《关于推动家政进社区的指导意见》《家政兴农行动工作方案》等文件相继落地，打破传统家政行业 “培训 + 服务” 的固有模式，创新性地提出家政劳务品牌建设、高校家政学专业开设、家政服务进社区等举措，为行业发展指明方向。

　　艺德家政积极响应政策号召，以打造优质劳务品牌为核心，依托专业服务与标准化管理，成功塑造 “富平怀德家政师” 省级劳务品牌，并凭借出色的服务质量和广泛的就业带动效应，获评全国特色劳务品牌，成为区域家政行业的标杆。依托这两大品牌优势，艺德家政不仅在全国范围内树立了良好的行业形象，还累计带动两万家政从业者实现稳定就业，其中 80% 来自农村富余劳动力群体，充分发挥了家政行业就业门槛低、容量大的优势，成为连接城乡就业、践行民生服务使命的重要桥梁。

　　在推动就业的同时，艺德家政还以劳务品牌为依托，探索出一条 “以专业服务立企，以创新模式兴企” 的发展新路。针对 “家政消费市场在城区，劳动力市场在周边县域” 的行业特点，艺德家政构建起 “县域培训 + 城区服务” 的联动体系。在周边县域设立家政技能培训基地，按照全国特色劳务品牌的标准，围绕母婴护理、养老照护等核心服务领域，开展 “订单式” 精准培训，确保每位结业人员都能达到品牌服务标准；在城区核心地段及大型社区开设服务门店，以省级劳务品牌的口碑吸引客户，近距离对接居民需求，实现 “培训 - 认证 - 就业 - 服务” 的全链条闭环管理。此外，艺德家政以 “员工制” 服务模式为核心，建立了与全国特色劳务品牌相匹配的从业人员档案管理、技能评级、服务监督体系，有效解决了人力资源错配、服务质量参差不齐等问题，实现了家政人员与客户的精准匹配，成功攻克 “从业人员职业化难、客户体验不规范、家政公司经营难” 三大行业痛点。截至目前，艺德家政已在本地及周边城市拓展多家服务网点，孵化创业实体 60 家、服务家庭超万户，其全国特色劳务品牌服务模式更被多地同行借鉴，为家政行业规模化、标准化发展提供了宝贵经验。

　　立足自身实践与行业观察，艺德家政代表针对 “十五五” 家政行业发展提出四大核心建议：

　　强化品牌建设，破解 “散小弱乱” 困局：我国家政行业历经 40 余年发展，仍存在全国知名品牌稀缺、区域企业 “小散弱” 的问题，与消费者日益增强的品牌意识形成鲜明对比。艺德家政深知品牌是企业的核心竞争力，建议家政企业将品牌建设纳入核心战略，从服务质量、标准化管理、客户口碑等基础环节入手，积极对标省级乃至国家级劳务品牌标准，通过参与行业标准制定、打造特色服务 IP、开展品牌连锁合作等方式，逐步提升品牌影响力。未来，艺德家政还将进一步探索品牌升级路径，计划将全国特色劳务品牌模式向更多地区推广，推动行业实现规模化、连锁化升级。

　　加大高校人才培养，补齐行业 “人才短板”：当前家政行业面临服务能力不足、经营管理薄弱、标准化滞后、数字化欠缺等问题，高素质人才的重要性日益凸显。艺德家政建议 “十五五” 期间持续加大对家政高校人才培养的支持力度，鼓励更多高校开设家政学、家政管理、老年服务与管理等相关专业，优化课程体系，增加实践教学内容，同时推动校企深度合作。艺德家政也愿为高校学生提供实习实训基地，定向培养符合品牌化发展需求的管理人才与专业技术人才，为家政行业可持续发展注入人才动力。

　　推动数字化转型，激活行业 “创新动能”：随着信息技术的飞速发展，数字化已成为家政劳务品牌提升竞争力的重要途径。艺德家政在打造全国特色劳务品牌的过程中，已逐步引入数字化工具，但从行业整体来看，数字化转型仍处于起步阶段。艺德家政建议更多家政企业以劳务品牌建设为契机，加大数字化投入，引入大数据、人工智能、物联网等技术，实现服务流程智能化管理、客户需求精准匹配、服务质量实时监控及从业人员在线培训考核。同时，希望政府与行业协会出台配套政策与标准，帮助中小家政企业降低转型成本，引领行业向高效、智能方向发展。

　　优化家政进社区，筑牢 “民生服务根基”：家政服务进社区是惠民利民的重要举措，但部分家政进社区活动仍存在模式不科学、服务质量无保障等问题。艺德家政建议结合社区人群结构与需求特点，精准引入拥有省级或全国特色劳务品牌的家政企业，同时推动民政、妇联、工会、人社等多部门协同联动，为品牌家政企业进社区提供支持，实现市场化运营与政府监管的有机结合，让品牌家政服务真正扎根社区、贴近居民，切实提升居民生活品质。

　　“家政行业的高质量发展，既关乎千万家庭的幸福，也关乎就业民生的稳定，而劳务品牌则是推动行业发展的核心引擎。” 品牌代言人许静表示，未来艺德家政将持续以全国特色劳务品牌建设为核心，不断优化服务模式、提升服务质量，带动更多同行共同发展，为民生改善与经济社会发展贡献力量。