丹凤县人社局开展“走流程”体验活动 推动政务服务提质增效
（通讯员： 查晓春 魏佩服 初审：丹凤县人社局 二审：央行 央通达 终审：杨川）
为深入贯彻深化“放管服”改革部署，扎实推进“高效办成一件事”落地见效，精准破解企业群众办事过程中的堵点难点问题，持续提升人社政务服务水平，近日，丹凤县人社局副局长周鹏涛赴县政务服务中心人社窗口，开展“走流程”沉浸式体验活动。
在活动现场，周鹏涛认真听取窗口经办人员关于“高效办成一件事”推进情况、政务服务事项日常办理等工作汇报，全面了解窗口业务运行整体情况，重点对个人创业、员工录用、社会保障卡居民服务等集成式“一件事”全流程进行实际操作体验。与此同时，周鹏涛主动与窗口工作人员及前来办事群众面对面沟通交流，详细询问窗口日均业务承载量、业务系统操作痛点、跨部门数据共享壁垒及群众高频反映诉求，广泛征集群众关于线上办事渠道优化、申报流程精简、办理时限压缩、服务平台升级等方面的意见建议，精准梳理当前人社服务流程中的薄弱环节与短板不足。
针对体验过程中发现的问题，周鹏涛现场对窗口服务工作提出明确要求：全体窗口工作人员要牢固树立以人民为中心的服务理念，熟练掌握各类“一件事”标准化办理流程及所需材料要件，充分发挥政务窗口前沿服务阵地作用；要进一步增强主动靠前服务意识，在群众咨询答疑、材料提交、业务办理等各环节做好引导帮扶，用心用情化解群众办事急难愁盼，切实打通便民服务“最后一米”。
下一步，丹凤县人社局将以此次“走流程”体验活动为契机，建立健全问题整改台账，对照梳理出的各类问题逐项细化整改措施、压实整改责任、明确整改时限，实行销号管理；持续精简优化办事流程，升级服务软硬件设施，提升综合服务效能，全力推动人社领域“高效办成一件事”各项重点工作落地落实，为县域企业群众提供更加便捷、高效、暖心的人社政务服务。
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