渭南市潼关县人社局：“三招”破题强队伍精准服务暖民心

分类：党风廉政日期：2025-11-19 来源：陕西城乡劳动就业报刊网公众平台浏览：

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　　（通讯员：王荣升初审：央行央通达冯沛审编：杨川）

　　打造业务精湛、作风优良的服务队伍，让民生服务更有温度、更具实效，是渭南市潼关县人社局始终锚定的工作目标。今年以来，该局推行“认路、认邻、认特点”能力提升工作法，以三项务实举措破解队伍建设和服务群众中的难题，推动人社工作提质增效。

　　“认路”明方向筑牢业务根基

　　“认路”即摸透政策路径、理清工作思路、找准服务方法，确保人社服务不偏航。该局以常态化学习筑牢能力根基，通过主题党日、周例会、理论学习中心组等形式开展政策业务学习；依托“人社大讲堂”平台，围绕就业扶持、工伤认定、养老保险转移等高频业务，采取专题授课、案例研讨、实操演练等方式开展培训。同时建立“传帮带”机制，由经验丰富的业务骨干手把手指导年轻干部，帮助其快速掌握业务流程和服务技巧，尽快胜任岗位。

　　“认邻”聚合力织密服务网络

　　“认邻”旨在打破部门壁垒，联动各方力量构建协同服务体系。该局引导工作人员走出办公窗口，主动与民政、医保等关联部门“结对子”，搭建信息共享平台，实现参保登记、待遇申领等10余项业务“一站联办”，减少群众跑腿次数。在乡镇（街道）、村（社区）共建“零工驿站”，每月开展政策宣讲、业务代办等共驻共建活动，把服务延伸到群众“家门口”。针对企业需求，建立“点对点”对接机制，定期走访工业园区和重点企业，精准收集用工需求和社保诉求，实现“企业有呼、人社必应”。据统计，今年以来已为顺丰社区等周边群众对接就近就业岗位200余个。

　　“认特点”优服务提升惠民精度

　　“认特点”核心是精准掌握服务对象需求，实现“千人千策”式服务。该局组建“人社先锋队”，通过入户走访、问卷调研、座谈交流等方式，梳理形成高校毕业生、老年人、灵活就业人员等重点群体需求清单。针对不同群体推出定制化服务：为高校毕业生提供就业指导、创业扶持、人才补贴“一站式”服务；为老年人、残疾人等特殊群体开通“绿色通道”，提供社保认证、待遇申领上门办、帮代办服务；为灵活就业人员制作线上缴费操作手册，设立线下咨询专窗，解决参保缴费难题。

　　聚焦群众反映强烈的流程繁琐、操作不便等问题，该局推行“一窗受理、并联审批”改革，将社保参保、待遇申领等关联业务整合为“一件事一次办”，办理时限平均压缩50%以上，办事效率显著提升。

　　“‘三招’工作法既是队伍能力提升的‘练兵场’，更是服务群众的‘连心桥’。”潼关县人社局相关负责人表示，下一步将持续深化实践，完善队伍建设长效机制，以更优作风、更实举措推动人社服务再升级，为县域民生保障和经济社会发展注入更强动力。

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