西安市鄠邑区社保中心：加强政务服务建设 全面提升服务效能

分类：党风廉政 日期：2023-08-07 来源：陕西城乡劳动就业报 刊 网 浏览：
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　　（通讯员：舒煜茹）

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　　政务服务窗口是政府部门联系群众、服务群众的桥梁和纽带，西安市鄠邑区社保中心全面深入学习宣传贯彻党的二十大精神，坚持全心全意为人民服务的理念，全面加强政务服务窗口建设，提升政务服务水平，优化营商环境。

　　强化服务理念，提升服务水平。牢固树立“小窗口、大舞台”的工作理念，树立热情接待、耐心解答、积极引导、微笑服务、举止得体的暖心服务理念。对于不能及时作出答复的情况，热心细致做好解释工作，并严格落实一次性告知制度，深化“最多跑一次”，推进“一件事一次办”，方便群众办理更多事项。针对特殊群体采取上门服务，让群众少走路、快办事、办成事，提升群众服务体验感。

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　　强化业务学习，提升服务质量。日常管理中强化窗口工作人员业务学习培训，突出把接待礼仪以及涉及社保待遇相关法律法规等作为学习的重点内容，以“业务精湛、服务周到”的学习目标打造一流服务窗口。

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　　接受业务督查，提升服务规范。接受政务服务大厅窗口服务办件抽查，根据窗口是否秉公办事，是否按照办事指南公布的申请材料清单照单收件等情况，规范窗口服务。同时拓宽服务对象对窗口服务“好差评”评价反馈渠道，主动接受群众监督，树立“小窗口，大责任”服务意识，转变服务观念，提升企业群众办事满意度。


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