城固县养老保险经办中心:强化“四个规范”提升服务效能

  用心学党史、用情办实事,大力推进“作风能力建设年”活动走深走实。今年以来,城固县养老保险经办中心切实巩固深化党史学习教育,积极践行“我为群众办实事”活动,通过“四个规范”提升服务效能,促进中心服务水平和工作效能稳固提升。

  规范大厅环境,加强“便民服务”咨询。在业务服务大厅门外,贴心地安放了一排椅子,门口增设了自助测温仪器,门口增设带班职工,轮流值班接待办事群众,解答群众业务咨询,疏导非必须前台业务受理,分流进入大厅办事人员,争取在门外能解决的就不进大厅,把风险降到最低。大厅区域内增加绿植盆栽,积极打造绿色环保办公环境,墙壁上方悬挂工作人员公示牌,公开监督电话,大厅内贴心地张贴办事流程,服务承诺和岗位职责,让办事群众明白办事、高兴而来,满意而去。

  规范办事程序。采用“线上+线下”服务模式,组合推出“网上办”、“掌上办”、“预约办”、“电话办”等服务措施,减少人员到业务大厅办事频次。通过手机APP、落实不见面服务;通过主动回访机制,确保网上受理事项有着落,电话咨询事项有回音;通过电话预约方式,让群众提前备齐办事资料,及时指派专人开展服务,尽可能减少企业和办事群众在大厅的滞留时间,即办即走,减少人员聚集,降低感染风险;通过业务经办微信群、QQ群、朋友圈等方式广为宣传,让老百姓感受到实实在在的便利。

  规范适老化服务。除了当前大厅已有的老花镜、医药应急箱、爱心座椅等设施,中心还设立了老年人业务办理绿色通道,为老人提供优先服务,提供从接待、答疑、受理、办理和反馈等全流程服务。中心强调“在适老化服务方面,我们一定要学会换位思考,设想老年人办事的服务场景,不断完善适老化服务设施,满足老年群体的普遍性、个性化需求。

  规范“小窗口”服务“大民生”。保障和改善民生没有终点,只有连续不断的新起点。面对养老保险经办事业发展的新形势、新任务、新要求,不断学法规政策、学经办流程、学系统操作,中心要求全体人员及时为自己充电,切实提高工作能力。把麻烦留给自己,把便利带给群众,真正打造一支“业务精,能力强”的一流养老保险经办队伍。(张晓祥)

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