初心连“指尖” 温情抵“心间”——记宝鸡市养老保险经办处业务受理科科长李斌

　　（通讯员：冯伦 初审：宝鸡市养老保险经办处 二审：央行 杨通达　终审：杨川）

　　在宝鸡市养老保险经办业务大厅，日均接待群众络绎不绝，热线电话此起彼伏。这里是全市2.2万户企业、74.35万名参保职工社保业务的“第一关口”，而把守这道关口的中坚力量，便是业务受理科科长李斌——一名扎根养老保险经办一线二十载的共产党员。

　　作为与他朝夕相处的同事，我亲眼见证了他将“社保为民、服务惠民”六个字，化作日日践行的行动自觉。

　　“数据多跑路，群众才能少跑腿”

　　面对社保信息化数字化转型的浪潮，李斌带领团队全力投身宝鸡“智慧社保”建设，主动对接长天工程师技术团队，梳理业务流程、优化系统功能。他主导搭建的“智保”智能客服系统，内置900余条社保高频问答，提供7×24小时全天候在线服务，运行四年来累计服务参保企业和群众8万余次；牵头运营的8989999“民呼必应”便民服务平台，五年间累计服务群众达19.7万余人次。

　　同时，他率先引入AI虚拟主播，开展线上政策培训，课程开发效率提升80%，培训覆盖企业数量同比增长近3倍。针对独生子女父母补助金申领中“群众多头跑”的突出问题，他主动与卫健部门沟通协调，打通数据壁垒，实现退休职工掌上申请、全流程线上办理。陕西建工安装集团退休职工娄宝林师傅于今年1月4日通过手机端成功申领独生子女父母补助金，业务办理时限由原先5个工作日压缩至即时办结。这一系列创新举措，为全省社保信息化数字化转型提供了可复制、可推广的“宝鸡样板”。

　　“让退休办理像刷脸一样简单”

　　锚定“流程最简、时限最短、服务最优”目标，李斌带领科室创新推行退休“预审核、预纠错、预告知”服务机制。提前6个月开展待退人员档案核查和信息比对，建立“一企一档、一人一档”闭环管理模式，推动社保服务由“坐等办事”向“主动靠前”转变。他带头深入陕西宝成航空仪表有限责任公司、西凤酒厂、宝鸡卷烟厂等重点企业，上门开展档案预审，精准服务企业职工。

　　在他的推动下，宝鸡市在全省率先试点无视同缴费年限人员退休“刷脸即办”改革。2022年12月7日，参保人员衡引绪师傅通过“陕西社会保险”App顺利完成全省首例“刷脸办”退休业务，截至目前，全市通过该方式办理退休已达6539人。同时，他积极协同人社行政部门探索推行线上退休资格审批，让“数据多跑路，人员少跑腿”。目前，全市退休业务平均办结时限压缩至1.34天，最快仅需5小时，办理效率稳居全省前列。

　　“7分钟，办结群众的揪心事”

　　2026年春节前最后一个工作日，一通急促的电话打破了午后的宁静。来电的俱亚兰女士常年在外务工，其家人于2025年12月底不幸离世，她正赶在返乡列车上，担忧节前无法办结相关手续。李斌得知情况后，立即启动“个人重要事项快速办理机制”，开辟绿色通道，安排专人提前等候、同步联动后台审核。当俱女士匆匆赶到经办大厅后，从资料审核、待遇核算到审批办结，全程用时不到7分钟。俱女士激动地说：“原本只是抱着试一试的心态拨打了8989999‘民呼必应’热线，没想到短短几分钟就全部办好了！”

　　这样的事例，在李斌的工作中不胜枚举。他常说：“养老保险是群众的‘养命钱’‘保命钱’，每一项业务都关乎群众晚年的幸福安宁。”

　　“把年轻人培养出来，社保事业才有未来”

　　作为处党委青年委员，李斌始终把青年干部培养作为重要职责。他坚持“带头学、带头讲、带头干”，主动与青年骨干结成帮带对子，手把手传授政策理解、群众沟通、业务经办和疑难问题化解的经验方法。在信息化攻坚、退休改革试点等急难任务中，他带领青年干部冲锋在前，事后逐项复盘、逐人点评，帮助年轻同志在实战中增长才干。在他的示范引领下，全市养老保险经办系统青年干部形成了“比学赶超”的浓厚氛围，多名青年干部已成长为科室业务骨干。作为窗口经办服务科室负责人，他注重“传帮带”与制度管理相结合，着力锻造一支“政治过硬、业务精湛、服务暖心”的宝鸡社保青年经办队伍。

　　初心如磐担使命，实干笃行惠民生。二十年如一日，李斌用坚守与创新诠释着“为人民服务”的庄严承诺。作为他的同事，我深切感受到——榜样并非遥不可及的口号，而是经年累月的默默坚守，是一个又一个“7分钟”的庄严承诺，是一次又一次“让我来”的责任担当。