锦旗映初心 服务暖民心——潼关县人社局主动作为解难题 高效联动转档案获群众赞誉
通讯员：县人社局综合服务大厅 初审：潼关县人社局 冯沛 二审：央行 杨通达 终审：杨川）
“跑了好几趟，心里又急又无奈，真心感谢人社大厅和窗口的工作人员，主动帮我解决了异地档案转移的大难题，顺利办成了社保关系转接！”近日，办事群众张某某专程将一面印有“心系民生百姓 维护劳动者权益”的锦旗，送至潼关县人社局综合服务大厅2号窗口工作人员手中，对该局主动担当、高效贴心的政务服务表示诚挚谢意。一面锦旗，既是群众真情的流露，也是对潼关人社用心用情解决“急难愁盼”问题的生动见证。
据了解，该群众因异地工作经历复杂、个人档案材料不齐、部分资料缺失，导致社保转移接续屡屡受阻，一度陷入办理困境。面对这一特殊难题，潼关县人社局综合服务大厅迅速启动“特事特办”响应机制，窗口工作人员主动安抚群众情绪，耐心倾听诉求，精准梳理问题症结；同时，积极协调经办机构，多方联动核实信息，全程跟踪档案调取、材料补正、数据核验等关键环节。经过连续多日密集对接与高效办理，最终顺利完成了该群众异地档案转入及社保转移全部手续，切实打通了服务“最后一公里”。业务办结后，群众对人社工作人员主动作为、尽心尽责、高效服务的工作作风深表认可，专程赠送锦旗致谢。
民生无小事，枝叶总关情。下一步，潼关县人社局将持续深化政务服务改革，不断提升窗口服务温度与经办质效，靠前化解群众办事堵点难点，将矛盾隐患消除在基层、化解在一线，全力增强群众的获得感与满意度，以实际行动擦亮人社服务品牌。
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