杨凌示范区养老保险经办处“二三五”承诺践诺于行 群众送锦旗致谢 七年企业缴费年限“失而复得” 退休待遇提升一档

　　（作者：王伟丽 欧阳江  初审： 杨凌示范区养老保险经办处  二审：央行 杨通达 终审：杨川）

　　2026年7月，正值盛夏，杨凌示范区政务服务中心大厅内秩序井然。一位群众手捧锦旗，径直走向养老保险经办窗口，向工作人员连声道谢：“多亏了你们，我遗失多年的个人账户终于找回来了！”

　　送锦旗的群众姓弓。2026年4月，弓先生来到杨凌示范区政务服务中心养老保险经办窗口求助。据其反映，他于1984年进入企业工作，1993年调至机关事业单位，2001年前后曾办理企业职工养老保险转移至机关事业单位养老保险手续，但因个人原因未能及时办结，相关材料在后来的多次搬家中全部遗失。2025年在办理机关事业单位退休手续时，发现1984年至1993年期间七年多的企业缴费年限无法认定，与单位多次沟通未果，心急如焚。

　　接到求助后，窗口工作人员立即着手核查。由于2001年养老保险经办业务尚未纳入信息系统管理，全部依赖手工纸质记账，加之时隔二十余年、信息模糊，查找难度极大。工作人员利用下班时间，以弓先生提供的“五泉粮站”为线索，多次进入档案室逐页翻阅历史档案。在前期两次查找无果的情况下，工作人员与弓先生反复沟通确认信息，扩大查找范围，将关键词调整为“粮站”，最终在一册泛黄的档案底稿中找到了当年的业务记录——弓先生原工作单位为“杨陵粮站”，此前记忆存在偏差。

　　依据该份档案底稿，杨凌示范区养老保险经办处多方协调、层层梳理，依法依规完成转移手续所需材料的补录与核对，以最快速度为其补录企业缴费账户、重新办理转移接续手续，使其机关事业单位养老保险待遇认定提升一档。从“查无此账”到“分毫不差”，体现的是经办人员扎实的业务能力和深厚的为民情怀。

　　弓先生送来的锦旗上写着“心系夕阳，情暖人间”八个大字。这面锦旗，既是对杨凌示范区养老保险经办处贴心服务、高效解忧的充分肯定，也是养老保险“经办为民”理念的生动写照。

　　经办窗口虽小，承载的却是为群众“记录一生、保障一生、服务一生”的职责使命。近年来，杨凌示范区养老保险经办处始终坚持以人民为中心的发展思想，把“让群众满意、让企业放心”作为工作目标，将正确政绩观融入经办服务全过程，不图“显绩”重“潜绩”，不务虚功求实效，以解决群众急难愁盼的实绩检验工作成效。

　　在具体实践中，该处向全体干部职工提出经办服务“二·三·五”庄重承诺，并自觉接受社会各界监督：

　　“两个必须” ——必须发扬“事不过夜、马上就办”的优良作风，切实提高服务效率和质量；必须坚持“凡事有交代、件件有着落、事事有回音”的抓落实工作机制，着力建设“靠谱”经办队伍。

　　“三个不” ——对日常经办事项，推行不见面服务，全面实行网上办、掌上办、7×24小时自助办，不让企业群众“来回跑、多头跑”；对不符合申报条件的经办事项，不简单回绝，而是讲清政策、告知原由，以改革创新精神协助企业群众解决困难；对企业群众反映的不属于本处经办范围的事项，不设置障碍，创新推出“告知下一站”指引服务，引导其找对路子、找到办法。

　　“五个不允许” ——不允许说“我不知道”，必须熟悉业务，实行首问负责制；不允许说“这个不归我管”，必须实行负责制；不允许说“这事别找我”，必须实行综合柜员制；不允许说“这也不行，那也不行”，必须吃透政策、找到解决办法；不允许为自身工作便利而造成企业群众办事不便，必须特事特办、急事急办。

　　锦旗“红”映照社保“蓝”，一桩桩、一件件，看似寻常，却关乎参保群众切身利益，关乎党心民心。下一步，杨凌示范区养老保险经办处将继续以“二·三·五”承诺为标尺，系统梳理经办服务中的堵点卡点问题，推动“解决一件事”向“办好一类事”转化，为参保群众提供更有温度、更有质感的经办服务，守护好每一位群众的“养老钱”，办好每一件民生实事。