社保窗口的“暖心答卷人”——记渭南市养老保险经办处贺新妍

　　（通讯员：渭南市养老保险经办处  初审：央行   央通达  审编：杨川）

　　渭南市养老保险经办处服务大厅里，贺新妍的身影总在窗口前不停穿梭：时而俯身解答群众疑问，时而凝神核对参保数据，时而手把手教老人操作手机APP。这个扎根窗口多年的青年干部，用专业驱散政策迷雾，用温情化解民生难题，在“记录一生、保障一生、服务一生”的平凡岗位上，写下了“功成不必在我，功成必定有我”的实干篇章。

　　钻业务：从“新兵”到“活字典”的淬炼之路

　　养老保险政策条款繁杂，历史遗留问题交织，新规定迭代更新，对窗口人员的专业能力提出极高要求。刚入职时，贺新妍就因对军转干部退休待遇政策解读不够透彻，没能当场化解一位老兵的困惑。这件事让她刻骨铭心：“政策讲不透，群众心里就没底，咱这窗口就失去了意义。”

　　从此，“啃透政策”成了她的座右铭。新政策出台，她逐字逐句研读，三本笔记本写满了条款解读和实操案例；遇到知青工龄认定等复杂业务，她主动向老同志拜师学艺，把零散经验梳理成《特殊工龄认定指南》，让同事们有据可依；办理业务时坚持“三查三对”，从参保信息到待遇核算，每个环节都精益求精。

　　“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”贺新妍的专业不仅藏在笔记里，更显在解难题上。有位参保人因档案缺失无法认定视同缴费年限，眼看退休手续搁浅急得团团转。她凭借对政策的熟稔，指导对方从原工作单位查找工资台账、从社区调取历史证明，最终补齐关键材料，让参保人顺利领到养老金。如今，她已是大厅公认的“活字典”，同事们碰到疑难杂症，第一句话就是“找新妍问问”。

　　优服务：从“办得成”到“办得暖”的温度升级

　　在贺新妍看来，社保窗口不仅是业务办理点，更是民生服务站。“服务不能只算‘办结率’，更要算‘满意度’，得让群众感受到温度。”“陕西养老保险”APP推广时，不少老人面对智能手机束手无策，这让她动起了脑筋。

　　她利用午休时间制作图文指南，把复杂操作拆解成“点击首页”“选择认证”等简单步骤；在窗口设立“银发认证专岗”，手把手教老人刷脸认证；得知独居老人张大爷行动不便，她下班后专程上门服务，全程耐心讲解。“姑娘，你比我娃还贴心！”张大爷紧握着她的手反复念叨。那段时间，她每天要讲解上百遍操作流程，嗓子哑了就含着润喉糖坚持，只为帮老人们跨越“数字鸿沟”。

　　这份温情，在她怀孕期间愈发动人。当时她负责涉军群体养老保险补缴工作，涉及三百多人的信息核对，既要精准匹配政策，又要兼顾军人特殊身份。她挺着孕肚逐人梳理档案，加班加点核对缴费记录，确保每一位参保军人都享受到政策红利。产后返岗第一天，九旬离休干部李爷爷因十年前的养老金调整问题上门咨询，她二话不说扎进档案室，翻阅二十多卷材料，走访五位老同事求证，最终整理出清晰的明细报告，专程上门向老人解释。看着条理分明的单据，李爷爷郑重地敬了个军礼：“小同志，你做事，我信得过！”

　　守初心：从“履职尽责”到“廉洁奉公”的信念坚守

　　每月按时足额发放两万五千余名退休人员的养老金，是贺新妍肩上最重的担子。“每个数字背后都是一个家庭的期盼，一丝一毫都不能错。”她牵头建立“三审三校”机制，初审核对数据、复审校验逻辑、终审排查异常，经她手的发放记录，多年保持百分之百准确。

　　这份严谨背后，更有“清风自守”的坚守。一次，一位参保人因档案缺失无法办理退休，情急之下塞来购物卡想“通融”，被她当场拒绝：“政策之外的人情，一分不能讲；损害基金安全的事，半步不能让！”拒绝后她并未撒手不管，反而主动联系原单位，在废弃档案堆里翻找了两天，终于找到关键材料，帮对方办妥了手续。后来，这位参保人送来“秉公办事，廉洁奉公”的锦旗，感慨地说：“原以为她不近人情，没想到是真为群众办事！”

　　如今，贺新妍依然每天穿梭在窗口与档案室之间，用脚步丈量服务深度，用笑容传递政策温度。她说：“我就像社保系统里的一颗螺丝钉，铆在岗位上守好群众的‘养老钱’，守护好他们的幸福晚年，就是我最大的价值。”

　　这颗平凡的“螺丝钉”，正用专业、温情与坚守，在社保窗口绽放出最动人的青春芳华。