一面锦旗映初心咸阳市武功县养老服务暖人心
（作者：王婧 初审：央行 央通达 审编：杨川）
“真是太感谢了！要不是你们主动帮忙，我这退休手续还不知道要拖到什么时候。”11月21日清晨，家住西安的杜女士冒着严寒赶到咸阳市武功县养老保险经办大厅，将一面绣有“服务热情周到 工作快捷高效”的锦旗送到工作人员手中，话语里满是感激。
原来，杜女士曾在武功县一家私营企业务工，今年到了退休年龄办理手续时，却因原单位部分档案资料丢失陷入困境。多次与企业沟通协调，问题始终没能解决，这让盼着顺利领上养老金的杜女士十分焦急。抱着试试看的心态，她来到县养老保险经办中心求助。
了解情况后，经办中心工作人员没有推诿，当即着手处理。一方面耐心与原企业经办人员对接，核实杜女士的参保用工信息；另一方面主动联系银行，协调调取历史缴费凭证；同时指导杜女士梳理补充个人相关证明材料。经过多方奔走核实，缺失的资料终于补齐，工作人员趁热打铁完成保费缴纳、待遇核算等后续流程，让杜女士顺利拿到了退休证。当看到首笔养老金按时划入社保卡时，杜女士悬着的心彻底落了地。
这面锦旗背后，是武功县养老保险经办中心践行“高效办成一件事”理念的生动实践。今年以来，中心以解决群众“急难愁盼”为出发点，紧扣“邰城先锋 为民服务”承诺，从优化服务流程、整合办理资源、提升业务能力等方面持续发力：在经办大厅设置导办岗，为群众提供“一对一”咨询指引；梳理退休办理等高频事项清单，明确材料要求和办理时限；针对资料缺失等特殊情况，建立“专人跟进、多方协调”的帮办机制，让群众少跑腿、好办事。
“把群众的事当成自己的事来办，才能真正暖到群众心坎里。”经办中心负责人表示，下一步将继续聚焦参保群众需求，把服务做得更细更实，让养老保险服务既有力度更有温度。
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