渭南市养老保险经办系统“我的经办岁月”和“我为经办建言”主题征文活动优秀文章：小中心 大服务

　　编者按：

　　近期，渭南市养老保险经办处在全市经办系统组织开展了“我的经办岁月”和“我为经办建言”主题征文活动，旨在深入推进学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果转化，引导广大干部职工学思践悟新思想、担当实干建新功。今天起，我们将为大家分享主题征文优秀稿件，供大家交流学习，本期分享的是澄城县养老保险经办中心副主任窦长军的作品。

　　我是2000年3月份调入澄城县社保局，2001年养老保险实行省级垂直管理时转入澄城县养老保险经办中心，如今在这里工作已经20多个年头了。回望过去，作为一名基层养老保险经办工作者，自己亲历见证了我省养老保险的改革与发展，我为之感到自豪和骄傲！

澄城县养老保险经办中心副主任 窦长军

　　“社保局就是我的娘家”

　　城镇职工养老保险制度的改革，确保了企业离退休人员养老金按时足额发放，并不断提高待遇水平，使广大企业离退休人员基本生活有了保障。2000年，我进入县社保局的时候，局里全年的工作重心是抓“两个确保”，即确保企业离退休人员养老金和下岗职工基本生活费按时发放。当时大部分国有企业经济效益下滑，职工养老金发放任务尤为艰巨，为了确保职工养老金能按时发放，中心领导整天为筹措资金东奔西走。2001年，养老保险实行省级垂直管理后，我省于2002年提出企业养老保险金发放“不漏一人、不少一分、不拖一天”的三不承诺。企业离退休人员养老金从此才有了保障。随后还将企业拖欠离退休人员养老金进行了补发，企业广大离退休人员无比激动，连夸党的政策好。记得县电视台记者就企业离退休人员养老金发放做过一个专访，我作为办公室人员全程陪同采访组。感受颇深的是在采访一名退休人员孙老先生时的情景，他说如今养老金有了着落，自己和老伴的基本生活有了保障，心情无比喜悦，最后他眼含泪水激动地握着我的手说：“感谢党、感谢政府、感谢社保局，今后社保局就是我的娘家”！

　　从2005年开始到2023年，企业退休人员养老保险金连续调整了19年！退休人员养老金水平不断提高，近二十年来我县退休人员平均养老金水平提高了8倍多！这些都离不开城镇职工养老保险制度的改革，退休人员实实在在享受到了改革的红利！

　　“再也不用跑路了，手机年检嫽扎咧”

　　在养老保险制度改革的同时，养老保险业务操作技术也取得了长足发展，养老保险从业者与参保职工在办理业务时获得了极大的便利。计算机技术与互联网技术的发展，为养老保险经办服务模式创新提供了技术保障。省社保局先后开发出“一主两翼”操作平台，使大家充分体验到了技术进步给业务操作带来的便利。就拿离退休人员养老金领取资格验证来说吧。2018年以前，养老金资格认证（俗称年检）都是采取人人见面的方式。每年4月份，中心都要抽调4名工作人员进入社区或乡镇利用1个月时间进行集中认证。离退休人员居住和身体状况各有不同。有些离退休人员，距离认证地点比较远，需要走几十里地才能到达，有个别人还从外省跑来认证；有些年龄偏大的或身体状况不好的，还需要家属陪伴。集中认证过程中，工作人员面前总是排着一条像长龙一样的人群，最担心的是离退休人员在认证过程中因长时间等待或拥挤，有人身体出现状况。记得有一年在澄合矿务局阳光小区进行认证，大清早，社区办公室门口就密密麻麻聚集了好多老太太，因排队问题大呼小叫，秩序很乱，一度把办公室的门都挤坏了。为了维持秩序，工作人员和小区工作者想了不少办法，暂停年检、排队、发号等等，生怕出乱子。那时的年检，工作人员累，离退休人员更累！

　　2018年4月，陕西省养老保险手机APP上线后，通过我们的大力宣传、积极指导，离退休人员养老金领取资格验证工作取得了很大成效。2019年上半年，全县离退休人员养老金资格认证通过手机APP认证率达到99.6%！手机APP认证，不仅减轻了养老保险经办人员的工作压力，更重要的是方便了离退休人员，他们再也不需要长途奔波进行集中见面认证了。许多退休人员手机认证后说的一句话就是“再也不用跑路了，手机年检嫽扎咧！”

　　随着“一主两翼”的不断完善与发展，养老保险参保、缴费、转移等一系列业务网上办、掌上办都不是事，参保人员最多跑一次甚至不跑就可办理业务！真方便！

　　“你是我见过的窗口服务最好的”

　　2001年前，各县区的职工养老保险经办机构为退休费用统筹管理委员会办公室，简称统筹办。2001年后，企业养老保险实行省级垂直管理，区县经办机构的名称改为养老保险经办中心，职能逐步趋向服务。多年来，随着“经办就是服务”的理念不断深入人心，中心工作人员的管理意识也逐渐向服务转变，对办事群众的服务态度越来越好，服务效率越来越高，服务质量越来越优。办事群众的好评也越来越多。让我印象最深的一件事是有一位女士到服务窗口办理其丈夫死亡抚恤金领取。接待她的是中心的姚彩侠同志。这位女士因丧偶不久，神色黯然，也许是看接待人员特别亲近的缘故，就谈起了她与丈夫相识、相知、相伴的情感历程，说到难过之处极力克制着泪水沉默良久，姚彩侠耐心倾听、安慰她，鼓励她为亲人、孩子努力振作起来。许久，该女士的情绪稳定了许多，她感激地对接待人员说：“你是我见过的窗口服务最好的”。一周后，她带着孩子再次来到窗口，将一面题写“为民办实事，解困真情在”的锦旗赠送给姚彩侠同志，以表谢意。

　　从县级统筹到省级统筹，从差额拨付到社会化发放，从手工办理业务到电脑操作，到手机缴费、手机认证、掌上办、同城办等等，让我无不感受到科技的飞速发展，祖国的日益富强！我们的养老保险经办事业也在快速发展、蒸蒸日上。相信，我们的明天会更好！