作风建设 且行且深化

　　“聚焦群众关切，顺应群众期盼，做到人民有所呼，改革有所应。”这是习近平总书记关于民生福祉的指示。社会保障作为国家保障体系的重要组成部分，具有保障和改善民生、维护社会公平、增进人民福祉的强大社会功能，承载着国家的重托和人民的期望。而作为社会保障政策的具体执行者和社会功能的具体实现者，社会保险经办机构处在服务群众第一线、应对问题最前沿、行风建设主战场，工作人员服务怎么样、能力行不行，群众看得最清楚、感受最真切、反应最直接。

　　“作为一名共产党员,从向党组织递交入党申请书的那一刻起，就要明确自己的终生责任就是全心全意为人民服务，同时，党规党纪严于国家法律，就意味着自己主动放弃了一部分公民权利和自由，就必须多尽一份义务……”

　　“认真落实上级有关养老保险政策不跑调、不走样，为参保人员‘记录一生、保障一生、服务一生’，正是我们勇于担当，敢于践诺的行动宣言……”

　　“开展这次集中学习教育，就是要我们按规矩工作、生活，承担起社会赋予的各种角色应该承担的责任。像挑担子一样担起来，做到能担事，会担事，敢担事，善担当。这个时候你也就修炼成了一名合格党员、合格公民、合格的社会角色……”

　　这是“明责、践诺、结果”作风纪律集中学习心得交流会上，城固县养老保险经办中心干部职工的精彩发言。

　　“持续推进窗口单位改进作风、深入开展优质服务窗口创建活动”“扎实推进人力资源和社会保障事业改革发展，不辜负党和国家的重托”……学习内容里，被反复提及的“改进作风、让社保服务有速度更有温度”，引起大家的深思。

　　“行百里者半九十”。作风建设是持久战，也是攻坚战，必须经常抓、长期抓。养老保险经办窗口作为人社系统的组成部分，是重要的民生保障窗口。作为战疫的“排头兵”，我们把岗位当做抗“疫”前线，积极推行“不见面服务”，落实落细“减免缓退”政策，助力“六稳”“六保”。作为民生兜底的“守夜人”，我们是万千扶贫干部中的一员，走村入户开展帮扶，当好“助推器”。当前，全党正在开展党史学习教育，对深入推进“放管服”改革、优化营商环境等做出新的部署。开展人社服务快办、数字化转型、技能提升等重点工作到了关键阶段，对行风建设也提出了新要求，要持续推进行风建设与业务建设有机结合，努力打造人民满意的经办队伍。

　　只有增强为民服务的意识和能力，才能做到知行合一。不仅要加强政治理论学习，全面提高理论素养，提高思想认识，牢固树立大局观念、宗旨观念，服务意识和实干意识，认识到位了，行动自然就跟上了；其次要努力学习专业知识，学法规政策、认真学，系统学，带着问题去学，要理论联系实际、学以致用，在不断地学习、实践、再学习的过程中，提高自己业务经办水平，增强为民服务的能力。去年，人社部推出在线练兵比武，我们实行“一帮一”结对学，“日互查、周通报、月排名”的考核机制，抓线上提素能，促线下优服务，深耕业务、苦练内功，让经办服务出现更多的业务“一口清” “问不倒”、社保“知识通”、服务“多面手”，让专业而暖心的服务在后疫情时期守护民生。通过持续的学习教育、抓常抓长，使作风建设内化于心、外化于行，使优良作风成为经办窗口的文化基因、传承薪火，使学政策、钻业务、练技能、强服务成为一种习惯、一种风气。

　　持续推进“清减压”。老百姓的评价，不光看服务态度，还看事情能不能办得成、办得快、办得好，因为这是他们享受服务最直接的体验。信息化为服务插上了互联网的“翅膀”，经办服务实现了由柜台办向“网上办”“掌上办”的跨越式发展。修订新的经办管理服务流程，推出养老保险服务清单和办事指南，“清减压”“告知承诺制”等一系列改革要求，经办服务均等化水平稳步提高。“综合柜员制”“一件事一次办”“刷脸登录”“社银支付”“免填表”“免盖章”及灵活就业人员自助缴费等一系列新手段应用推广，经办服务人性化进一步彰显。进一步推行预约服务、延时服务、上门服务、应急服务等便民措施，畅通对特定群体优先服务的“绿色通道”，我们拿出实招硬招，切实提升群众办事体验。

　　强化全面整改，巩固作风建设。要坚持问题导向，进一步完善经办制度和问责制度，切实抓好作风纪律建设，主动接受群众监督，结合问题清单、整改台账，实行销号管理，以作风建设的成果，提高经办工作的成效。

　　“不要人夸颜色好，只留清气满乾坤”。进入“十四五”开局之年，经办服务窗口上下要树立作风建设永远在路上的思想，“大力发扬孺子牛、拓荒牛、老黄牛精神，以不怕苦，能吃苦的牛劲牛力，不用扬鞭自奋蹄，继续为中华民族伟大复兴辛勤耕耘，勇往直前，在新时代创造新的历史辉煌！”以行风建设的新成效不断提高人民群众的获得感，以优异成绩向建党100周年献礼。

　　（城固县养老保险经办中心 常群）