勉县养老保险经办中心:多措并举改行风 优质服务暖人心

  作为服务群众的最后一公里,经办窗口担负着落实政策和树立形象的双重任务。近年来 ,勉县养老保险经办中心认真落实“放管服”改革各项要求,进行“综合柜员制”改革,扎实开展人社部门窗口单位行风建设。内练本领、外树形象,将经办窗口变成展现新时代人社工作者优良作风的展示屏。

  落实综合柜员制

  推进“一窗式”办理,重新规划业务大厅设置,按照“服务台引导、前台受理,后台审批”的业务模式,将大厅分为:大厅服务台、前台、后台、自助服务区四个功能区。办事人员首先到服务台引导分流,如是简单的政策咨询、账单查询、退休年审等业务,服务台工作人员现场予以处理分流;如是其他业务则有序引导致前台窗口统一受理,自助服务区设有电脑、打印机等设施,供办事群众使用,努力做到让群众“只跑一趟路、只进一次门”,“一厅式”办结。

  加强信息化建设,让数据多跑路,让群众少跑路

  今年、随着陕西养老保险“一主两翼”信息化系统的完善上线,养老经办工作信息化迈上了新的台阶,企业网上经办服务平台更易于操作,企业经办人员坐在办公室就能办理业务。手机APP功能不断完善,参保、认证、查询、转移等功能深受群众好评。为了推广和指导使用这两个系统,中心工作人员通过各种渠道广泛宣传,对来办事的群众细心指导安装使用,组建QQ和微信群,及时解决企业网上经办服务平台用户遇到的问题。社税平台运行后,与税务沟通协作,处理企业缴费过程中遇到的问题,经过几个月的运行,深受企业经办人员的好评。

  参加“练兵比武”,加强队伍建设

  干部队伍建设是行风建设的核心要素,“门好进、脸好看、事好办”才是真的好,事办不好一切都归零,要“事好办”过硬的业务能力是基石。今年,人社部在全国人社系统窗口单位开展“比武练兵”活动。我中心工作人员积极参与其中,通过手机APP学习、练习、考试和集中学习、测评相结合,比学赶超的氛围浓厚、学习效果明显,业务能力得到很大提升。业务能力过硬了,解释政策时表述的更清楚、更易于群众理解了,办理业务时,速度更快、效率更高了,群众也更满意了。

  加强制度建设,健全考核机制

  按照全省城镇职工基本养老保险经办服务规范化、信息化、标准化相关制度,结合本单位实际,制定了《制度规程及业务控制手册》,对业务流程、内部控制、服务标准、监督考核都作了详细的规范,是本中心全体人员工作的准则。制定了绩效考评方案,将业务办理、服务水平等纳入职工平时考核,完善群众评价工作考核机制,强化以群众满意为导向的服务意识,把群众的评价作为考核工作人员的重要参考。  (李扬)

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