宁陕县人力资源社会保障和民政局：“一把手”坐窗口走流程“换位体验”优服务

分类：党风廉政日期：2024-08-07 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　8月6日，宁陕县人力资源社会保障和民政局局长刘健走进县政务服务大厅，以办事群众、工作人员、审批人员、部门领导“四重身份”对本部门的政务服务事项进行全程体验。活动期间邀请政务服务体验员参与。

　　“现在都是免费办证、补证了”。“特殊”业务员刘健在政务服务大厅人社民政综合窗口一边为办事群众马莉平递过新补办的结婚证，一边真诚回应她“还要给9.9元工本费吧？”的问询。他从“业务员”“服务者”的角度出发，“沉浸式”参与办事流程，在核实信息、指导填表、系统查询、补办签发、打印工本等一系列动作完成后得到了服务对象的好评。

　　“从日常办事而言，现今窗口办事效率和态度真的比往年好很多很多”送走办事群众后，在旁边全程观摩的政务服务体验官马文苗感叹到！继而，刘健与马文苗深入探讨部分业务办理过程中是否可以简化或优化流程等优化服务事项。

　　部门“一把手”进大厅开展“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”活动，是推动实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化的有力实践，是宁陕县深入贯彻落实“三个年”活动部署，进一步推进政府职能转变，提升政务服务能力的一项重要举措。

　　“一把手”走流程，转换的是角色，变换的是视角，收获的是群众对政府的认可。下一步，宁陕县人力资源社会保障和民政局将以本次活动为契机，坚持问题导向，找差距、补短板，进一步优化办事流程、提高办事效率、全力打造高效、便捷、贴心的办事环境，不断提高群众获得感、幸福感、安全感。

　　（作者：田堇）

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