石泉县养老保险经办中心：让群众“带着问号来，带着句号走”

分类：党风廉政 日期：2023-10-18 来源：陕西城乡劳动就业报刊网 浏览：
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　　（通讯员：吕蒙 审核：王萍 段立清阳）

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　　近年来，随着网上办理渠道的不断拓展，越来越多的养老经办业务都能在手机上办理。针对部分老年人不会使用智能手机的问题，石泉中心服务窗口牢固树立为民服务意识，践行“以群众为中心、始于群众需要、终于群众满意”的目标，推行“带着问号来、带着句号走”服务模式，不断提升为民服务质量。

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　　领导干部“坐窗口 走流程”

　　以“换位”的思维共情群众需求。常态化开展“领导干部走流程”活动，由主要领导定期到政务服务中心窗口分别以群众和经办人员的双重身份，紧贴养老保险经办工作实际，近距离倾听民声民意，发现问题，查找不足，补齐短板，优化服务，提升效能。

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　　帮助老人到银行缴纳养老保险费

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　　搀扶行动不便的老人下楼梯

　　以“找茬”的觉悟转变工作作风。石泉中心每月召开党风廉政专题会议，组织干部职工从思想认识、服务质量、优化管理等方面认真开展自查自纠，通过自我查摆，号召职工提高思想认识，不能把政务服务简单等同于办理业务；摆正位置，不能把群众当管理对象而是服务对象看待；提升自我认知，不能把自身当普通群众而是公职人员看待，教育引导窗口服务人员及时发现工作中的短板和倾向性、苗头性问题，知敬畏、存底线、知不足、补短板，强担当，真正把宗旨意识放在心中、落实在行动上，赢得群众赞誉。

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　　召开月度党风廉政专项会议

　　以“挤钻”的精神提升服务能力。针对窗口服务工作的特殊性，充分利用每周工作例会时间集中学习，开展政治理论、业务知识、仪表着装、沟通交流、窗口管理等知识培训，分享经验交流，推动学用结合。

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　　主题教育读书班交流分享会

　　以“求知”的理念夯实工作技能。坚持以练兵比武活动为抓手，以新闻宣传工作量化评比为载体，激励干部职工“学业务、练操作、强技能”。依托全国人社业务技能练兵比武在线学习平台开展自学，对“日日学、周周练、月月比”活动中涌现的干部职工学习典型进行表扬；组建新闻宣传通讯员队伍，严把稿件审核关，主要领导亲自挂帅动手写稿，以身作则，量化到人，在单位微信群，每月通报稿件完成情况，不断激发干部职工的学习热情，着力打造素质硬、业务熟、作风实、服务优的干部职工队伍，切实增强为民服务解难题、办实事的能力。

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　　评选月度经办服务之星


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