“身入”窗口走流程 “心至”群众优服务——商洛市养老保险经办处开展“坐窗口、走流程、跟执法”活动

分类：党风廉政日期：2023-07-06 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　(通讯员：候聪）

　　为深入开展“坐窗口、走流程、跟执法”活动，持续优化为民办实事，为企优环境，推动“三个年”活动走深走实。7月5日上午，商洛市养老保险经办处处长吕强先行示范、带头深入商洛市政务服务中心二楼39-41号企业职工养老保险经办窗口，全程体验服务事项办理流程。市养老经办处副处长黄丹陪同参加活动。

　　吕强处长先以办事群众身份，向窗口工作人员详细咨询养老保险高频热点业务的要件数量、办理环节、“跑腿”次数和网上办理等详细工作流程。又以窗口工作人员身份，现场接待了商洛日报社印刷厂、商洛市造纸厂、华润万家商洛分公司及参保群众，了解经办服务、行风建设等实施情况，详细询问了容缺受理、服务承诺制、限时办结制等规定制度落实情况，并以企业和群众身份体验了自助机查询、跨省通办等业务，从群众角度向工作人员了解无视同退休手续办理流程，并逐一走完了从窗口叫号到受理申请、退休申报、档案扫描、养老待遇计算等所有环节，感受办事过程，切实体验窗口服务。认真倾听企业劳资人员和参保群众的意见和建议，了解企业群众办事需求。

　　随后，吕强处长来到商洛市便民服务热线“12345”办公大厅，现场对12345政务服务热线转办单进行了回访，对群众李女士、崔女士咨询的养老保险待遇预发、独生子女父母补助金标准调整逐一进行了解答，回访群众连声称赞商洛养老经办的金字牌服务。

　　吕强处长强调，服务意识“强不强”、业务流程“优不优”、政策推动“实不实”群众感受永远是“第一标尺”，要转变工作作风，增强服务意识，改进服务态度，把群众满意度和群众口碑放在第一位，让人民群众在优质服务中感受社保经办服务温度，最大程度方便企业和群众办事，更好地为企业精准服务。经办大厅工作人员要转变角色身份，提升服务能力，主动站在企业和群众的角度“沉浸式”体验办事流程，切身感受到企业群众的所思所盼。靶向用力、改进工作，不断提升办事效率，努力跑出应急加速度，全心全意当好企业群众“店小二”，让更多更好的改革红利惠及百姓。

　　下一步，商洛市养老保险经办处将“一把手坐窗口、走流程、跟执法”活动作为持续提升服务质效的重要抓手，以“方便企业、群众满意”为导向，攻破经办服务“堵痛难”问题，坚决打通“中梗阻”，真正实现便民“零距离”、服务“心贴心”，不断延伸服务触角，全面提升服务质效，不断增强企业和群众的获得感和满意度，树立商洛养老经办良好形象。

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