礼泉县:优化营商环境 养老保险在行动

  (作者:张向东)

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  今年以来,礼泉县养老保险经办中心认真学习贯彻省市县“三个年”活动安排部署,深入开展营商环境领域问题专项治理工作,进一步转变工作作风,强化服务宗旨意识,提升经办服务水平,全力推动社保经办工作高质量发展,为企业和群众提供更加便捷、高效服务。

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  转作风提效能,强素质优服务,打造养老保险经办铁军

  今年以来,中心大力践行党建和综合柜员制深度融合,创建“蓝厦·泉新泉驿”党建子品牌,利用“三会一课”、主题党日活动、专题研讨会、“学习强国”、“练兵比武”等各个重要平台,凝心聚力提升全体干部政治理论水平;紧紧围绕高频经办业务、办理事项变动、最新政策法规,开展养老保险业务大讲堂,每期由两名副主任轮流讲解业务细节、现场答疑解惑,同时积极参加市处专项培训和省局线上培训,中心强化平时考核,注重以考促学、以考促干,全面提升经办人员的理论水平、专业能力和实践本领;聚焦服务宗旨,对窗口工作人员人际沟通技巧、文明礼貌用语进行专项培训,着重提升工作人员的宗旨意识、专业精神、职业素养,激发为民服务的工作热情,切实提升工作质效,打造百姓满意的养老保险经办铁军,为进一步优化营商环境打下了坚实的思想基础和服务基础。

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  下企业走流程,问需求定措施,提供“管家式”优质服务

  今年以来,为进一步优化营商环境,精准掌握参保企业服务需求,中心积极建立与企业的紧密关系,满足企业多样化办事需求,当好企业的“贴心人”,为企业提供“管家式”优质服务。班子成员多次分组带队深入参保企业一线,与企业负责人深入交流,切实了解企业发展现状及问题,广泛收集意见建议,制定整改措施,为进一步优化业务经办程序、提升经办服务品质、助力打造优质营商环境指明了发展方向。走访现场,中心大力宣传普及养老保险政策,发放政策宣传资料,宣传推广“两码一扫 畅行养老”24小时二维码灯箱,主要讲解养老保险参保登记、缴费核定、待遇核定等企业反映热点问题,重点解答省外关系转移接续难题,积极推荐下载注册“陕西养老保险手机APP”,并详细讲解各大功能,及时解答参保企业提出的经办难题和网上服务平台操作难题。

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  促联建强宣传,讲政策解疑惑,提高热点政策知晓率

  今年以来,为进一步提高群众对养老保险政策的知晓率,调动群众参保续保的热情,中心与县税务局联合开展一站式服务宣传活动,让广大参保企业“安家”更“安心”,令广大参保对象“知情”更“共情”。活动现场,中心工作人员聚焦群众反映最多的急难愁盼问题,积极宣传惠民利企的国家政策,主要宣传讲解灵活就业人员如何参保,手机APP如何缴自主缴费,缴费后如何查询,对缴费不满15年如何办理,本地人在外地务工养老保险关系如何跨省转移回本地等等。中心工作人员讲解经办服务从“窗口办理”到“掌上办理”,广泛进行政策解读和办事程序,向广大服务对象告知政策咨询电话、服务投诉电话、微信公众号,大力推广咸阳市养老保险处开发的“两码一扫,畅行养老”24小时自助服务,全方位确保做到“数据多跑路、群众少跑腿、让服务更贴心”。

  下一步,中心将持续深入开展营商环境领域问题专项治理工作,以打造“暖心贴心、利企便民”经办服务窗口为目标,以持续改进工作作风、规范服务行为、优化服务流程、提升群众体验为重点,着力塑造养老保险经办中心的良好形象,推动养老保险经办中心事业迈上新台阶。


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