转换角色优服务沉浸体验提效能——潼关县人社局扎实开展“局长走流程”

分类：党风廉政日期：2022-08-13 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　（通讯员：党茹）为全面推动行风建设常态化、长效化，持续研究破解服务群众过程中的堵点难点，促进人社服务提档升级，8月3日，潼关县人社局领导班子深入窗口一线，通过体验办事流程，以群众角度办理业务、听取一线工作人员意见建议等形式，扎实开展“局长走流程”。

　　在劳动人事争议仲裁院，潼关县人社局副局长张亚妮以群众身份详细了解了仲裁案件的受理流程、所需材料和办理细则，以办事群众的角色模拟填写了仲裁申请资料，对群众申请仲裁过程面对的举证困难、证据有效性认定困难等现实问题进行了咨询并听取了经办人员的答复。同时要求经办人员要更多地运用群众性的语言解释政策要求，进一步优化服务，将关联性较强的事件流程就近存放，完善一次性告知书，严格落实“一次性告知制”，增大群众政策知晓面，避免因政策了解不够而导致的事件办理盲区，推进仲裁工作不断向前发展。

　　在人才交流服务中心，潼关县人社局副局长刘涛以毕业大学生的身份，一站式体验了高校毕业生报到流程。报到中，刘涛以细致入微的检验态度，实地体验了人社工作人员办理服务流程顺不顺、政务审批体验好不好，服务水平高不高，能否认真落实“最多跑一次”政策，办理材料告知是否迅速全面，办理流程是否高效迅捷。同时要求人才交流中心要主动推送就业信息，解答重点就业人群疑惑，服务中要尽显原则性、专业性、亲民性，让政务服务更有温度。

　　在局机关社保股，潼关县人社局副局长程钢以群众身份详细咨询参保职工发生工伤后如何申请工伤认定，需要提供的资料，受理时限、认定时限和劳动能力鉴定流程。在社保中心，体验了工伤报销流程、一次性伤残补助金等工伤待遇核定事项。同时对失业保险关系跨省转移接续流程，以群众角度进行了咨询体验。

　　通过实地走流程，人社局领导班子成员转变角色，调整视角，站在群众角度，针对政务服务中重点、难点、盲点事项的解决措施进行了深入的了解分析，整理了问题清单、需求清单和解决措施清单，达到了优化服务、提升效能、查漏补缺、活血化瘀的效果。

　　下一步，潼关县人社局将进一步总结“局长走流程”工作经验，整合行动中发现的群众需求和存在问题，逐一明确责任人和整改时限，适时组织“回头看”“再体验”，以走促改、以走促优，用“将心比心”的态度，成就“马上就办”的速度、“最多跑一次”的力度，推动“局长走流程”行动走深走实、人社事业再上新台阶。

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