以学淬能强队伍 深耕服务暖民心——潼关县人社综合服务大厅开展优质服务能力提升专题培训

分类：学习宣讲 日期：2026-08-27 来源：陕西城乡劳动就业报 刊 网 公众平台 浏览：
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　　（ 通讯员：田艳 李倩  初审：潼关县人社综合服务大厅 二审：央行 杨通达 终审：杨川）

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　　为进一步践行以人民为中心的发展思想，优化群众办事体验，近日，潼关县人社综合服务大厅组织开展优质服务能力提升专题培训会。本次培训立足窗口工作实务，紧扣群众办事需求，坚持问题导向与实效导向并重，围绕服务规范化、业务专业化、作风严实化三大重点，以学促干、以训提质，全面提升人社窗口公共服务质效和为民服务水平。

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　　对标先进严纪律，规范言行树标杆。坚持正面引导与刚性约束双管齐下，一方面邀请业务骨干和服务标兵走上讲台，通过典型案例和亲身经历，系统讲授接待礼仪、沟通技巧、矛盾纠纷化解等实用经验；另一方面对照标准化服务细则，进一步明确工作人员仪容仪表、服务流程、文明用语及服务禁语。通过身边榜样现身说法与制度规范刚性约束双向发力，引导全体人员切实转变服务理念、端正服务态度，着力推动文明服务、规范服务内化于心、外化于行，全面杜绝不规范服务行为，窗口服务规范化水平显著提升。

　　精研业务强技能，高效办理解民忧。聚焦就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系等人社领域四大板块高频业务，逐项梳理政策要点、办理流程和系统操作规范，采取“理论讲解+实操演练+答疑交流”相结合的模式，对常见疑难问题和易错环节进行集中攻关。通过精准化业务练兵，有效夯实窗口人员业务功底，推动政策把握更加精准、操作流程更加熟练，持续巩固“一口清、问不倒、办得好”的专业服务能力，业务办理精准度和一次性办结率明显提高，切实以过硬业务本领为群众高效办事提供有力保障。

　　砺正作风守初心，温情服务暖民心。持续深化窗口作风素养建设，常态化开展行业服务准则和岗位行为规范学习，引导全体工作人员严守岗位职责、恪守职业初心，不断锤炼严谨细致、务实担当的优良作风。立足民生服务岗位特点，大力推行“来有迎声、问有答声、走有送声”三声暖心服务，引导工作人员主动换位思考、靠前服务、贴心服务，将优质服务融入办事全过程、各环节。通过作风素养常态化提升与温情服务提质双向发力，使人社政务服务既有专业力度、更具民生温度，持续拉近政民、干群距离，着力塑造亲民、便民、利民的良好服务形象。

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　　下一步，潼关县人社综合服务大厅将以此次专题培训为契机，坚持以学促改、以训促建、以干促效，常态化推进业务练兵、服务规范与作风整治，持续补短板、优流程、提效能、树新风，始终将群众满意作为工作最高标准，着力锻造政治过硬、业务精湛、作风优良、服务高效的人社服务队伍，全力打造标准化、规范化、暖心化政务服务品牌，以高质量人社政务服务赋能全县民生保障提质增效，助力县域经济社会高质量发展。



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