研学数字新技术激活人社新动能——潼关县人社局开展人工智能专题学习研讨

分类：学习宣讲日期：2026-08-28 来源：陕西城乡劳动就业报刊网公众平台浏览：

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　　（通讯员：赵蕾初审：潼关县人社局二审：中国人民银行渭南市分行杨通达终审：杨川）

　　为深入贯彻落实“十五五”规划数字人社建设行动和“人工智能+”专项行动部署要求，加快推动政务服务从“线下跑”向“网上办、智能办”转型升级，近日，潼关县人力资源和社会保障局（以下简称“潼关县人社局”）组织开展“政务大厅智能化革命——人工智能与机器人应用深度解析”专题学习研讨，以常态化业务研学夯实数字化转型根基，助力干部职工拓宽视野、更新理念、提升能力。

　　本次专题学习聚焦人工智能与机器人技术在人社服务大厅的深度应用，系统讲解了人工智能和机器人技术为人社服务带来的效率变革与服务模式重塑。通过剖析浙江衢州“数字员工”自动办理58项高频业务、江苏昆山“昆小保”机器人智能分流咨询、山东青岛“夸父机器人”实现对话式业务办理与退休档案智能预审等全国标杆案例，全体参训人员对人社服务智能化转型有了更加直观、深入的认知。大家深刻认识到，数字化转型不是“选择题”而是“必答题”，必须主动拥抱技术变革，加快推动服务模式从“人找服务”向“服务找人”转变，从“办得成”向“办得好”升级。

　　研讨交流环节，参训人员结合窗口经办、社保经办、就业服务、人事人才等岗位实际，围绕当前业务堵点和群众办事难点展开热烈讨论，对照先进地区实践经验，系统梳理了当前人社政务服务的数字化短板，积极探讨人工智能技术在业务咨询、材料核验、数据比对、档案处理等场景的适配路径。大家一致认为，此次学习既有理论讲解又有实例借鉴，拓宽了数字化工作思路，有效破除了传统经办思维定势，对今后推进智慧人社建设具有重要指导意义。

　　思想破冰引领行动突围，理念更新助推服务升级。下一步，潼关县人社局将以此次专题学习为契机，坚持学用结合、以学促干，切实将学习成果转化为推动数字人社建设的实际举措。立足人社工作实际，对标先进地区成功经验，持续深化政务服务改革，积极探索人工智能技术与人社业务的融合切入点，不断优化办事流程、精简办事材料，推动高频人社业务智能办理迭代升级。同时，持续强化干部数字素养培养，常态化开展数字化业务研学，着力打造一支懂业务、懂技术的高素质人社干部队伍，为提升人社服务质效、增强群众获得感提供坚实保障。

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