无声交流暖民心 温情服务显担当—— 扶风社保用心架起无障碍政策沟通桥梁
（通讯员：扶风县养老保险经办中心 刘丹 初审：央行 央通达 审编：杨川）
3 月 30 日，扶风县人社局扎实开展 2026 年 12333 全国统一咨询日宣传活动，一场特殊的无障碍交流，真切彰显出社保服务的暖心温度。
当日上午 9 时，宣传工作人员在市民广场规范布设咨询点位，摆放宣传展板、备好政策资料，面向群众细致解读企业职工养老保险相关政策，现场咨询群众络绎不绝，工作人员耐心发放宣传手册、逐一解答群众疑问。宣传过程中，一名中年群众来到咨询台前，仅用手势进行沟通。工作人员主动问询后，察觉其存在听力语言障碍。
随后，该群众借助手机文字沟通，咨询为配偶缴纳灵活就业养老保险相关事宜，详细询问参保条件、缴费档次选择、灵活就业养老保险与城乡居民养老保险差异、退休待遇核算等关键问题。工作人员全程通过手机文字认真回应，将缴费标准、缴费年限、待遇核算等专业政策内容，通俗细致予以解读，逐条答疑解惑。
整场沟通依托手机文字有序开展，句句答疑饱含耐心，字字沟通彰显温情。咨询结束后，群众多次以手势向工作人员表达感谢，工作人员暖心回应，全力践行便民服务职责。
无声沟通隔不断暖心服务，语言障碍挡不住为民初心。此次特殊的咨询服务，让全体社保工作人员深刻感悟到政策宣传工作的初心与使命。政策落地见效，关键在于打通服务群众 “最后一公里”。扩大政策知晓覆盖面，不仅是简单发放宣传资料，更要立足不同群众实际需求，创新沟通方式、厚植为民情怀，用耐心细致化解沟通难题，用真诚善意拉近服务距离。
每一份政策宣传资料，承载着惠民利民的暖心举措，寄托着群众对晚年生活安稳保障的美好期盼。全体社保经办工作人员将始终坚守为民初心，常怀同理心、多下贴心功，以多元化服务方式、精细化服务举措，把惠民社保政策精准送达每一位群众身边，用温情坚守筑牢民生保障底线。
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