陕西联动开展第十二届 “12333 全国统一咨询日” 专项活动
（通讯员：西安市人社局 初审：央行 央通达 审编：杨川）
3 月 30 日，陕西省人社厅联合西安市人社局，在西安市共同举办第十二届 “12333 全国统一咨询日” 主题活动。
本次活动紧扣 “走进奔跑者——保障与你同行” 核心主题，聚焦新就业形态劳动者权益保障重点工作，依托现场宣讲答疑、专线电话咨询、专家坐席解惑等多元服务模式，精准推送人社惠民政策，将暖心服务直达一线劳动者。
活动现场，工作人员通过发放政策宣传资料、现场解读条款细则、提供一对一专属答疑等方式，全方位普及社会保险相关政策。同时，主办方邀请外卖骑手、快递从业人员、网约车驾驶员等新就业形态劳动者代表，走进 12333 热线咨询服务中心及社保经办服务大厅，实地感受热线即接即答、精准高效的服务效能，沉浸式体验社保业务一站式经办的便捷服务。
据悉，12333 人社公益服务热线，业务覆盖就业创业、社会保障、人才人事、劳动关系等核心领域，可全面提供政策咨询、信息查询、办事指引、线上受理、投诉举报等全链条服务。
活动当日，主办方增设专项专家服务专线，围绕新就业形态劳动者关注度较高的职业伤害保障、劳动合法权益维护等热点难点问题，开展集中梳理解读与专业答疑，细化普及社保政策条款，切实回应群众诉求、化解办事难题。此外，省、市人社系统相关业务部门，联合美团、顺丰、京东等平台企业，召开专题座谈会，深入交流研讨新就业形态人员职业伤害保障落地实施相关工作。
下一步，陕西省、西安市人社系统将以本次咨询日活动为契机，持续提质增效 12333 热线服务能力，常态化推进新就业形态领域政策宣传解读工作，优化完善参保登记、待遇申领、劳动维权等办事流程，推动新就业形态人员职业伤害保障政策落地落细、惠及民生，全力为广大新业态从业人员筑牢权益保障防线，助力平台经济规范健康持续发展。
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