暖心服务惠民生 政策护航解民忧——岐山县人社局举办2026年“12333全国统一咨询日”活动
（通讯员：岐山县人社局 葛鹏浩 初审：央行 央通达 审编：杨川）
为深入贯彻落实国家、省、市人社部门工作部署，充分发挥12333人社服务热线便民利民作用，聚焦群众急难愁盼的人社领域重点问题，打通政策服务“最后一公里”，3月30日，岐山县人社局以“走进奔跑者——保障与你同行”为主题，在县社保中心广场举办2026年“12333全国统一咨询日”活动，把人社政策红利送到群众身边，以优质贴心服务筑牢民生保障底线。
上午8时30分，活动正式启动。县人社局领导发表简短致辞，深刻阐明本次活动的重要意义，强调要以此次咨询日活动为契机，倾听群众心声、破解民生难题、提升服务质效，并宣布活动正式启动。现场同步播放12333热线宣传短片，让群众直观了解热线服务功能与服务价值，营造浓厚的政策宣传氛围。
启动仪式结束后，集中咨询服务环节有序开展。社保、就业、养老、劳动维权、社保卡等专项咨询台依次布设，业务专员身着统一志愿服装，依规有序接待来访群众。活动现场氛围热烈、秩序井然，工作人员紧扣企业职工、城乡居民、高校毕业生、新就业形态劳动者、老年群体等不同群体的实际需求，用通俗易懂的语言，精准解读城乡居民养老保险、企业职工养老保险、灵活就业人员社保缴费、社保待遇申领、就业创业扶持、劳资纠纷维权、社保卡应用、个人养老金等重点人社政策。同时，手把手指导群众拨打12333热线、操作线上人社服务平台，帮助群众熟练掌握“一网通办”“掌上办”“就近办”办事流程，切实破解群众办事堵点难点问题。
此次活动还设置了互动体验环节，通过人社政策问答、热线操作演示等形式，调动群众参与积极性，为参与群众发放便民宣传礼品，在轻松务实的氛围中，进一步提升群众对人社政策和12333服务热线的知晓度与认可度，增强活动的实效性与互动性。
本次“12333全国统一咨询日”活动，既是人社政策的集中宣传推介，也是为民办实事的具体实践。活动期间，工作人员现场受理群众咨询、投诉及意见建议，对能够当场答复的问题即刻回应、现场办结；对复杂疑难问题详细登记、建立台账，明确办理时限和责任人员，实行全程跟踪督办、及时回访反馈，确保事事有回音、件件有着落。同时，全面梳理收集群众反映的高频咨询问题，为后续优化热线应答话术、完善政策宣传内容、健全长效服务机制提供坚实依据。
下一步，岐山县人社局将以此次活动为契机，持续深化12333人社服务热线品牌建设，不断扩大政策宣传覆盖面，优化服务流程、提升服务效能，紧盯群众急难愁盼问题，推动人社服务下沉基层、贴近群众，持续提升全县人社公共服务知晓率和满意度，以更实举措、更优作风、更好服务，为全县群众提供全方位、多层次的人社保障，助力全县人社事业高质量发展，让暖心人社服务陪伴每一位奋斗者，以坚实民生保障护航群众幸福生活。
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