安康市石泉县：社保惠政润民心，温情服务入万家

　　（通讯员：郭欢  审编：杨川）

　　“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。” 社保工作紧密关联着千家万户的生活冷暖，政策的精准传达与有效落实，直接影响着民众的福祉。面对民众对社保政策日益增长的求知需求，石泉县养老失业工伤保险经办中心积极探索创新，力求让社保新政深入人心，让服务的温暖惠及每一个家庭。

　　“屏连万家”，直播解惑参保难题

　　在互联网飞速发展的当下，石泉县养老失业工伤保险经办中心敏锐捕捉到线上平台的传播优势，开启 “社保政策直播间” 活动，为群众提供 “零距离” 的政策解答服务。自 2024 年起，该中心联合县政务服务中心，已成功举办 6 场直播。其中，今年的 “城乡居民养老保险新政策解读” 专场尤为引人注目。主播通过屏幕共享，一步步为城关镇的孙大爷演示手机缴费流程，详细解答诸如 “政府补贴如何计算”“到龄待遇怎样申领” 等关键问题。这场直播吸引了 4000 余人次观看，当场回复弹幕提问 30 余条。后续回访数据显示，群众对政策要点的理解程度大幅提升，较以往增长了 55%。此举措正如 “好风凭借力，送我上青云”，借助网络直播的东风，让社保政策精准抵达群众身边。

　　“窗口听音”，汇聚民声民情

　　服务窗口作为连接群众与社保工作的前沿阵地，是倾听民声、了解民情的重要渠道。为提升服务质量，中心多管齐下。其一，设立 “政策咨询窗口”，由分管领导与各险种业务骨干轮流值守，及时回应群众现场咨询。2025 年，该窗口已接待咨询 350 余人次。同时，针对高频问题精心编制《政策问答手册》，将参保流程、养老金测算、跨省转移等复杂内容简化为 “一页纸” 要点，显著提高咨询效率，缩短办事时间。其二，实施 “险种专项分流” 机制，解决咨询电话难打通、问不清的问题。对外公布各险种专属咨询电话，每个险种至少配备 2 个热线座席，确保群众能快速对接业务人员，避免无效转接。2025 年，通过电话咨询服务的群众达 3000 余人次。其三，强化意见收集与闭环管理。在全县社保服务大厅及镇社保站设置 “社保政策疑点” 意见箱，并安排专人每周整理汇总。2025 年第一季度，共收集有效建议 63 条，其中 “养老保险转移接续手续能否简化”“工伤待遇申领材料可否容缺受理” 等高频诉求占比超六成。针对这些问题，中心定期在人社局公众号发布政策解读，做到事事有回应，件件有着落。

　　“院坝传声”，深耕乡土政策宣传

　　考虑到山区留守老人信息获取渠道有限，县养老失业工伤保险经办中心建立 “按需下乡” 机制，定期深入偏远乡村开展 “社保政策院坝会”。工作人员携带大字号政策图解、便携式生存认证仪及养老金计算演示计算器，在村委会院坝搭建起政策宣传课堂。以通俗易懂的方言，为村民讲解养老待遇调整、养老金计算方法、缴费档次与年限等关切问题，并为行动不便的老人提供上门生存认证服务。2025 年，已成功举办 9 次 “社保政策院坝会”，累计为 3000 名老人完成资格认证，真正做到 “深入基层听民声，政策宣传暖人心”。

　　从线上直播互动，到线下窗口服务、电话咨询，再到深入乡村的院坝宣传，石泉县养老失业工伤保险经办中心通过多维渠道，让社保政策的传递既有精准度，又有温度。这种创新宣传模式，并非追求形式上的新颖，而是致力于让每一项民生保障政策，都能突破信息障碍，切实走进群众心中，为群众筑牢坚实的生活保障防线，真正实现 “政声人去后，民意闲谈中” 的良好局面。