干部当弃 “不懂” 言，勇挑为民服务担

　　（作者：洛南县工伤失业保险经办中心 刘玉林    审编：杨川）

　　“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。” 在政务服务的日常中，一个现象值得我们深刻反思：当民众带着期待前来寻求帮助，却有个别干部职工以一句 “我不懂，不清楚” 冷漠回应，将其拒之门外。这看似简单的言语，实则如同一面镜子，映照出诸多深层次问题，亟待重视与解决。

　　“不懂” 之失，恰似初心蒙尘之殇

　　“不懂” 二字，表面看是业务能力的欠缺，深入剖析，却是对初心使命的模糊与背离。古云：“民为邦本，本固邦宁。” 服务民众本就是公职人员的职责所在，是价值核心。当民众带着急切之事前来，“我不懂” 这样的回答，不啻于抛弃了自身职责，把服务对象视作麻烦，将分内之事推诿一旁。这无疑是忘却了服务的根本，是对 “公仆” 身份的错误认知。长此以往，干群之间会逐渐筑起一道无形的 “屏障”，侵蚀原本紧密相连的关系。

　　“不清楚” 之态，尽显作风虚浮之病

　　一句轻飘飘的 “不清楚”，背后反映出的是工作作风的不实以及形式主义的新问题。具体而言：

　　“新衙门作风” 作祟：如今，门好进、脸好看了，但 “事难办” 换了更为隐蔽的方式。服务意识流于表面，职责界限模糊不清，民众办事依旧困难重重。

　　“本领恐慌” 下的消极对待：面对不断更新的政策与业务，部分人缺乏主动学习钻研的精神，遇到难题就逃避，用 “不懂” 当作不作为的借口。

　　“路径依赖” 催生的惰性思维：习惯于遵循旧有办法、流程，对提升服务效率与质量的新要求反应迟钝，甚至抗拒，致使业务能力停滞不前。

　　这种敷衍的 “不清楚” 态度，不仅降低了办事效率，更严重损害了政府在民众心中的形象，让民众的获得感大打折扣。

　　从 “不懂” 至 “我来办”，铸就担当之肩

　　要根治 “不懂” 的弊病，关键在于唤醒担当意识，将消极的 “不清楚” 转变为积极的 “我负责”：

　　首问负责制需成 “铁律”：首位接待民众的干部，应作为 “首问责任人”，全程负责引导、解答或协调转办，保证民众诉求有始有终，坚决杜绝互相推诿的现象。对于不履行责任的人员，必须严格问责，让首问负责真正发挥效力。

　　学习提升应成自觉行动：在知识快速更新、民众需求日益多样的当下，要把 “本领恐慌” 转化为学习动力。建立常态化的业务培训与考核机制，营造积极学习的氛围，激励干部成为业务精通、知识丰富的多面手。让干部从被动学习转变为主动求知，确保能力提升走在民众需求之前。

　　数字助力提升服务效能：积极融入数字化时代，优化服务流程，促进数据共享。借助政务 APP、智能引导、线上预审等工具，为民众提供清晰的办事指引和便捷的渠道；同时为干部配备完善的政策知识库和智能辅助工具，为其高效服务提供技术支持。

　　秉持赤诚之心，书写为民篇章

　　“政之所兴在顺民心，政之所废在逆民心。” 一句 “我不懂，不清楚”，暴露出的是宗旨意识、工作作风以及责任担当方面的问题。每一位干部都应时常反思：面对民众的期望，是否真正将他们的事放在心上？是否以高度的责任感去钻研业务、优化服务？是否将 “为民服务” 的承诺切实转化为 “我来办”“我负责” 的实际行动？

　　我们应以坚决的态度去除 “不懂” 的弊病，以自省的勇气改正作风问题，以担当的精神践行服务宗旨。唯有如此，在回应民众的求助时，才能充满底气地说：“我在，我懂，我来办！” 从而用赤诚之心，书写出无愧于时代、无愧于民众的精彩篇章。