数字赋能优服务 精准发力暖民心——宝鸡市养老保险经办处提升服务质效纪实

　　（通讯员：宝鸡市养老保险经办处  初审：央行  央通达    审编：杨川）

　　编者按

　　民生无小事，枝叶总关情。在全省人社工作会议明确2026年“深化拓展‘三个年’活动，以加强政策和服务高品质供给为核心”的发展方向，部署“深化‘人社工作进园区’，提升政策落地和服务保障效能”重点任务之际，各地人社系统积极探索实践，涌现出一批接地气、惠民生、促发展的创新举措。宝鸡市养老保险经办处的经验分享，正是对全省人社工作部署的生动践行与有益探索。

　　以人民为中心，方能精准破题。宝鸡市养老保险经办处聚焦企业和群众办事的痛点、堵点、难点，以“人社工作进园区”为总牵引，从流程再造、部门协同、服务创新三个维度精准发力，既通过“审办分离”改革破解退休办理二次审批的堵点，以“退休预服务”实现全流程网办的效率提升，又以跨部门协同联动机制打通信息壁垒，破解独生子女父母补助金申领的痛点，更构建起涵盖远程辅导、线上帮办、周末预约等多元服务体系，让社保服务既有效率质感，更有民生温度。这些探索不仅切实提升了企业和群众的办事体验，更为全省人社系统优化服务供给、强化政策落地提供了可复制、可推广的实践样本。

　　当前，2026年作为“十五五”开局之年，人社工作肩负着稳就业、优保障、激活力、防风险的重要使命。希望各地以宝鸡市的创新实践为借鉴，深入践行以人民为中心的发展思想，持续深化改革创新，聚焦群众急难愁盼，不断提升政策供给的精准度和服务保障的实效性，推动全省人社事业高质量发展迈出更大步伐，为开创“十五五”新局面筑牢民生根基。

数字赋能优服务 精准发力暖民心——宝鸡市养老保险经办处提升服务质效纪实

　　社保经办服务是民生保障的“最后一公里”。宝鸡市养老保险经办处以“人社工作进园区”为抓手，聚焦企业和群众办事中的痛点、堵点问题，从流程再造、部门协同、服务创新等方面精准发力，推动服务模式迭代升级，让养老保险服务更高效、更便捷、更暖心，切实提升企业和群众的获得感与满意度。

　　流程再造提效能 退休办理更顺畅

　　针对有视同缴费年限人员退休审批流程中出现的堵点，经办处直面问题、靶向施策。此前，行政端审批数据推送后，若经办机构审核发现信息错误，需将审批结果整体退回重新申请，增加企业办事成本。为此，经办处推进行政审批端与经办办理端“审办分离”改革，清晰界定双方职责边界，规范衔接流程。改革后，业务审核发现的问题可在系统内部直接回退修正，无需二次审批，既保障了行政审批结果的稳定性，也大幅提升了办理效率。

　　在此基础上，经办处深化服务升级，创新推出“退休预服务”模式。通过与人社部门联审联办，提前上门完成当年临退人员档案预审和信息变更，企业后续仅需线上发起申请，即可实现退休业务全流程网办“一次不用跑”。同时，退休“刷脸办”服务范围扩大至无视同缴费年限参保人员，进一步提升了退休业务一次性办结率。

　　部门协同破壁垒 便民服务再升级

　　聚焦群众反映强烈的独生子女父母补助金申领审批环节多、多头跑、周期不明确等问题，经办处以“一主两翼”服务平台为支撑，牵头打破部门间“信息孤岛”和“数据壁垒”，建立跨部门协同联动机制。通过整合分散在各单位的办理流程，创新构建“群众申请、部门联动、线上审批、全程网办”的闭环服务模式，从制度层面彻底解决了多头跑路、流程繁琐的难题。

　　如今，群众只需通过“陕西社会保险”App或企业网上服务平台，在线填报信息、上传材料即可发起申请。后续由系统自动流转完成企业初审、卫健委备案审核、经办机构办理发放等全流程，实现了从“人不到不办理”到“人不来事已办”的转变，大幅节省了群众和企业的办事时间与成本。

　　多元服务惠民生 温情守护全覆盖

　　为满足不同群体的办事需求，经办处构建起多元化、立体化的服务体系，让社保服务更有温度。在远程服务方面，依托“智保”钉钉智能服务渠道，通过即时响应、视频辅导等方式提供“一对一”在线指导；定期收集企业需求，开展“钉钉线上课堂”直播培训，以菜单式“云培训”覆盖更多企业，2025年累计开展二十余次，创新采用AI虚拟主播授课并实现双向互动。

　　在兜底服务方面，严格落实“首问负责制”，优化“民呼必应”服务平台，为群众解决养老保险各类“疑难杂症”，2025年累计接听群众来电78665通。在便捷服务方面，推行周末“预约服务”，实行业务受理、审核“一条龙”快速响应，解决了群众“上班没时间办事、下班没地方办事”的困扰；针对高龄、空巢、独居、残疾等特殊群体，提供主动提醒和专职帮办上门服务；加大“社银合作”宣传力度，让群众在家门口就能办好事。此外，通过“随手评”、信访反馈、常态化业务检查等渠道收集问题，及时启动督办程序，以监督促落实，切实转变工作作风。

　　下一步，宝鸡市养老保险经办处将持续深化服务创新，不断优化服务流程、提升服务能力，以更精准的举措、更优质的服务，筑牢民生保障防线，为群众和企业提供更加便捷高效的养老保险服务。