榆林市养老保险经办处窗口获评“红旗窗口” 以优质服务守护群众“养老福”

　　（通讯员：榆林市养老保险经办处 杜文囡  初审：央行  央通达 罗艳娥 审编：杨川）

　　三尺经办台，服务暖人心。在2026年第一季度榆林市政务服务中心“三亮三比三评”活动中，榆林市养老保险经办处业务窗口凭借高效的经办效率、暖心的服务举措、过硬的业务能力，获评“红旗窗口”，用实干与担当为群众筑牢养老保障防线。

　　党建引领强根基 锤炼服务硬本领

　　榆林市养老保险经办处坚持以党建为引领，将为民服务理念融入养老保险经办全过程，推动支部建设与经办服务深度融合。窗口设立党员先锋岗、开通“绿色通道”，聚焦企业职工基本养老保险高频业务和群众办事难点，常态化开展政策解读与实操培训，着力打造业务精通、服务优质的骨干队伍。严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制，让每一位办事群众都能感受到专业、规范、高效的服务。同时，组建政策宣讲小组，深入企业、广场、社区开展政策宣讲，现场解答群众疑问，把养老保险政策送到群众家门口；聘请社会监督员开展座谈交流，广泛征求意见建议，集思广益解决参保群众关心关注的实际问题。

　　优化举措惠民生 让群众办事更省心

　　立足窗口服务实际，榆林市养老保险经办处持续优化经办流程、拓宽服务渠道，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。针对企业参保登记、待遇核算、信息变更等高频业务，全面推行综合柜员制，实现“一窗受理、全能服务”，减少群众排队等待时间；设置“办不成事”服务二维码，提供24小时诉求反馈渠道，安排专人跟踪督办，确保群众诉求事事有回应、件件有落实，办结率和群众满意度均达100%。

　　依托陕西省城镇职工养老保险网上服务平台和“陕西社会保险”APP，大力推广“网上办、掌上办、自助办”，为参保企业和群众提供7×24小时线上服务，让群众足不出户就能办理相关业务；加强与医保部门协作，共享新增退休人员信息，减少群众重复跑动；在政务服务中心及全市36家银行设立自助服务终端，提供查询、打印等便捷服务，实现高频业务“就近办、自助办”；针对高龄、行动不便等特殊群体，推出上门服务，打通经办服务“最后一公里”，切实解决群众办事急难愁盼。

　　细节服务传温情 小窗口彰显大担当

　　养老保险关系着千家万户的切身利益，榆林市养老保险经办处窗口始终把群众的办事体验放在心上，用细节服务传递温情。面对群众的政策咨询，工作人员耐心细致讲解，用通俗易懂的语言把政策讲清楚、讲明白；遇到群众材料不全的情况，一次性详细告知所需材料清单，避免群众多跑冤枉路；对时间紧张的办事人员，主动协调、压缩业务审核时间，全力保障业务快速办结。

　　一个温暖的微笑、一句贴心的提醒、一次高效的办结，都是窗口工作人员为民服务的生动体现。他们用专业与温情，让规范的经办流程充满温度，让“小窗口”发挥“大作用”，用实际行动赢得了群众的认可与信赖。

　　荣誉加持，步履不停。此前，该经办处窗口已收获多项认可：2024年获评“政务服务先进窗口”，2025年获榆林市政务服务中心通报表扬2次，8名窗口工作人员获点名肯定，累计收到企业锦旗、感谢信10余件，群众表扬工单13件，得到政务服务中心和办事群众的一致好评。

　　一面“红旗”，是荣誉更是责任。下一步，榆林市养老保险经办处将以此次获评“红旗窗口”为契机，持续深化党建引领，不断优化服务举措、提升队伍服务能力，坚守为民服务初心，把“红旗”标准融入日常、落到实处，用更优质、更高效、更暖心的服务，守护好群众的“养老幸福”。