锦旗映初心 服务暖民心——扶风县养老保险经办中心高效解民忧获点赞
（通讯员： 赵永娟 初审：央行 央通达 审编：杨川）
11月12日，宝鸡市扶风县养老保险经办中心大厅内暖意融融。退休人员豆建亭的家属手持一面印着“匠心相助解民忧 贴心服务暖夕阳”的锦旗，郑重交到工作人员手中，再三感谢中心为其高效解决了退休办理中的一连串难题。这温情的一幕，既是群众对经办服务的由衷认可，更是中心践行“便民高效”服务理念的生动实践。
事情要从一个月前说起。临近退休的豆建亭犯了难——关键的人事档案找不到了，退休手续根本无法办理。焦急之下，他来到县养老保险经办中心窗口求助。工作人员并未以“档案不在本中心托管”为由简单回绝，而是耐心坐下听他细说情况，一点点梳理档案可能流转的环节，帮他分析找寻方向。
考虑到豆建亭年纪大、跑动不便，工作人员主动列出查询清单，详细告知县档案局、其过往工作单位等关键节点的对接要点。在工作人员的全程指引下，尘封的档案终于被找到，为退休审批找到了核心依据。“本以为要自己瞎跑瞎撞，没想到工作人员比我们还上心，这种被重视的感觉真暖。”豆建亭家属事后回忆道。
档案难题刚解决，新的阻碍又出现了——审批必需的工作调令不慎遗失。豆建亭多方查找无果后，再次向中心求助。窗口工作人员结合他的事业身份和工作履历，判断调令信息可能留存于干部人事档案管理部门。为了不让群众多跑腿，工作人员没有简单“按流程指引”，而是主动查阅同期历史文件、比对同批次人员档案，最终找到了可替代的关键佐证材料。
材料齐全后，工作人员还手把手教豆建亭通过“陕西社会保险”手机APP提交退休申请，全程线上办理。当看到审批流程顺利通过时，家属难掩激动：“一开始以为档案和调令这俩难题，没半年跑不下来，没想到一个月就全办妥了，真是太感谢了！”
“你们把群众的事当成自己的事办，这服务真没得说！”送锦旗时，同行的家属这句朴实的话，让在场工作人员都倍感振奋。一面锦旗虽小，却承载着群众对社保服务最直接的肯定，更是中心“社保服务进万家”活动成效的鲜活缩影。
据了解，针对退休办理中常见的档案缺失、材料不全等问题，中心正以此次事件为契机优化服务举措：一方面梳理经办流程，计划建立退休档案预审机制，提前介入排查问题；另一方面加强业务培训，提升工作人员解决复杂问题的能力，让“想群众所想、急群众所急”的服务作风落地生根。
一面锦旗，是服务的终点更是新的起点。扶风县养老保险经办中心工作人员表示，将以这份信任为动力，持续提升服务精度与温度，用更专业的能力、更贴心的举措，把民生实事办得更实更暖。
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