凡人有光——“社保人”王军的志愿者故事

　　（宝鸡市养老保险经办处 郑涵丹）

　　知责于心，抗疫一线挑重担

　　2022年3月，宝鸡突发疫情，王军所在的小区封闭管理。核酸检测、发放物资，社区的工作人员已超负荷工作。王军见状，还在居家办公处理业务的他便第一时间向所在的大庆路西社区党支部报道“请战”。他说：“在疫情面前没有局外人，这是我必须做的”。春寒料峭，疫情下的小城显得更为清冷。王军被分配到社区下匹配的一个核酸检测点，他首先提出把最累和最危险的工作分配给他，穿上厚厚的防护服，他就这样加入到战“疫”的队伍中。为了确保核酸检测顺利进行，核酸结果按时检出，疫情之下的全民核酸凌晨就要启动。每天4点30分王军就到达点位，熟悉工作流程后，凭借多年以来服务群众的经验，他迅速成为志愿者中的“主力”。布置场地他驾轻就熟，维持秩序他得心应手，提醒群众检测注意事项，为群众检测扫码，收集、打包检测样品，核酸检测的每个流程，处处都见得到他的身影。在疫情最吃紧的阶段，为社区内居家隔离的人员上门进行核酸成了令社区“头疼”的重任，王军二话不说带头报名加入配合医护人员上门采样队伍。利用着熟悉小区情况的优势，他一人带领着医护人员逐楼逐栋的爬楼上门为居家隔离群众做核酸，真正做到了“不落一人”。

　　几天下来，大家都知道这个“大白”真的有耐心，帮助没有智能手机的老年人想办法，安抚做核酸时紧张害怕的小朋友，一丝不苟的在医护人员身边协助，无论是什么情况，他总是“在岗”。多天后，即使穿着厚厚的防护服，还是会有群众在核酸检测现场把他认出来，遇到困难也会直接找他。他总是谦虚的说邻里之间平常小区里见到过，大家肯定认得。但群众们都知道，这份“眼力”是因为他在志愿者工作上的真挚付出。

　　担责于身，业务服务不停摆

　　“快帮我看看我的认证通过没有？”“我被隔离在家，认证怎么办啊？”疫情期间，因各种原因无法认证的退休人员激增，每天咨询的电话此起彼伏。王军总是不厌其烦的一一解释，接打电话、回复信息，指导身处异地的退休老人进行待遇资格认证，简单的步骤和流程他重复了千百遍。有位家住本市但在四川退休的老人有次找来，接待的工作人员还在给他解释认证方法，老人就直接说：“我知道我不是你们这里退休的，我去年来就是二楼一个小伙帮我弄好的”。原来是王军在去年就了解到这位异地退休职工的情况，老人独居也不会使用智能设备。当时在联系了四川的社保经办机构后，按照四川的养老金认证方法用自己的手机注册账号并帮助老人进行了认证。今年老人又按时间找来，王军又用自己的手机为老人做了认证，老人感谢着离开了。“只要有群众找来，我们就帮他想办法”，在宝鸡市养老保险经办处风控科工作以来，王军都是这样做的，这些也潜移默化的影响着新入职社保工作的年轻人。在疫情特殊的时期，王军所在单位倡导将服务阵地前移，在大门口做好服务群众解答咨询的工作。这期间只要是他在单位二楼门前值班，他都主动承担起整个二楼公共区域的消毒工作，按时、准点，并同时在大厅门口为前来办事的群众直接提供咨询服务。他说：“这个时期，如果每一个人都能坚守好自己的一方阵地，就是在抗疫”。

　　履责于行，真情与使命同在

　　疫情防控进入常态化管理期间，不需要进行大规模突击式的任务，但是防控工作却没有松懈。而随着许多志愿者回归本职工作，社区能随叫随到持续性服务的人越来越少了。但社区一有核酸检测任务，王军一定“到岗”。为了不耽误上班时间，他每天五点起床为孩子做好早饭，赶在五点半医护到达前小区内的核酸检测点，做好核酸检测前的一切准备工作，并尽可能的加快进程，保证大部分上班群众都能在七点半前完成核酸检测，之后他顾不上休息和吃饭赶紧换装保证在八点半前赶到单位。几个月来，他每天的安排都是如此。只要有他在，小区核酸检测工作总能顺利而有序，正是因为他的存在，才让上班上学的群众和学生放下心来，每天都能快速的完成核酸检测，按时工作和学习。周围人看到他一天如此“繁忙”，都劝他休息休息，他嘴上答应但实际上没有停过一次。他总是说：“我只做了很小的事情，尽点自己的力量，让医护工作人员少操一点心。”

　　在本职工作岗位上，这名“细心”的志愿者更是一名“暖心”的社保人。一次，一名前来办事的群众和王军交谈时无意间透露出疫情期间自己生活的困难，在养老金发下来前可怎么办啊。说者无意，听者有心，王军看他实在是为生活发愁，默默给他说“我先借你一些钱，先度过这个难，以后你慢慢还我”。这样意外的举动让这名群众感动的难以言表。

　　提灯前行，凡人亦有光，可在黑暗中照亮前路。挺身而出，平凡也是伟大，定能携手相行共克时艰。正是王军这样一个个细心而温暖的“社保人”持之以恒的坚守和付出，让我们在这特殊的时刻多了一份感动和希望。