汉中市南郑区养老保险经办中心：服务暖人心

　　（通讯员：张馨月 审核：刘志刚）

　　这是今年7月发生在汉中市南郑区养老保险经办服务大厅的一幕。

　　骄阳直射大地，柏油马路已被烘烤的发烫变软，不绝于耳的蝉鸣与树叶斑驳的倒影无时无刻散发着夏日的信号。“好热啊，感觉今年是近几年里最热的了。”高温预警的新闻一次次映入眼帘，同事们也不禁感叹这个夏天的燥热。

　　天太热，人们减少了外出，来业务大厅办事的群众也较以往少了许多。中心前台工作人员依旧精神抖擞，热情接待每一位前来办业务的群众。这天下午刚上班，一对父子前来办事，老人家腿脚不灵便，被儿子搀扶着拨开业务大厅的门帘往进走。见到这一幕，坐在一号办事窗口的小汪立即起身过去帮忙，一左一右搀着老人来到大厅休息区坐好。老人家喘着粗气，摇着蒲扇缓缓拂去衣服上残存的热气，待稍稍缓过神来，小汪送上一杯清茶，轻声问道：“大爷，您需要办理什么业务？”。老人一脸着急：“姑娘，快帮我看看，我的养老金怎么停了？”说着颤微微从衬衣口袋掏出本银行存折。小汪接过存折仔细翻看，耐心询问情况。老人今年刚70岁，早上去银行取养老金，被告知他的养老金已经停发4个月了，老人不明原因，心里非常着急，吃过午饭就顶着烈日扯上儿子往中心赶。养老金是退休人员的“养命钱”，几个月钱没到账，对老人来讲可真是件大事，也难怪他这么着急。小汪安抚好老人，要来他的身份证立刻在业务系统里进行查询。原来是年审认证周期超过365天，系统在3月份自动进行停发处理。听闻有停发人员，当天值班的郭科长马上拿出中心《临近停发退休人员清册》翻找老人名字，并当即与其核实。“大爷，您是叫李**吗？可找到您了！之前看到您的年审周期快到了，害怕停发您的养老金，我们多次打电话想提醒您年审都没打通，3月底去您家里探访也没见到人。今天您可来了”老人听闻，面露愧色，大腿一拍喃喃道“哎呀，我换手机号也没给你们说，现在又搬去汉中儿子家住，让你们吃了闭门羹，还添了这么多麻烦！”郭科长笑了笑：“没事，这都是我们应该做的，就怕联系不上您”。说完，向老人和他儿子详细介绍了现在年审认证周期的新规定，说明了养老金停发的原因和注意事项，并马上登记更新了老人的联系电话和居住地。

　　老人家弄明白了，但似乎还是关心养老金没有到账的问题，“那现在怎么办呀？我去哪里审？还来得及吗？”，小汪接过话“来得及！我这就帮您审，下个月养老金就给您补发了”，老人家紧缩的眉间稍稍舒展开来。小汪取出手机打开“陕西养老保险”APP，并让老人的儿子也下载软件跟着她一起操作。“请缓慢点头、“认证成功”，随着系统提示，短短两分钟小汪就帮助李大爷完成了退休年审认证。

　　“现在办事真是方便，我学会了以后在家里就能轻轻松松帮我爸审验，再也不用晒太阳来回跑了！”李大爷的儿子不由感叹着。伴随李大爷的感谢声，父子俩又迈进了骄阳里，他们满意的笑容却沁润了我们的心田。

　　“老吾老，以及人之老”。这一幕让我不禁感触，“经办就是服务，服务必须优质”不是一句简单的承诺，需要我们用初心使命去坚守，用责任与担当去践行，在服务群众的点滴中去实现。打通服务参保群众之间的“最后一公里”任重而道远，积极推进适老化服务，让经办更贴心、服务更便捷我们一直在路上。