城固县养老保险经办中心：社保服务暖人心群众致谢送锦旗

分类：先进事迹日期：2022-08-31 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　（通讯员：常群）

　　“感谢城固社保窗口工作人员的暖心服务，帮助我哥解决了大难题。”8月29日中午，冒着淅淅沥沥的秋雨，参保职工李先生到城固养老保险经办中心，将一面印有“热情服务为民解忧”字样的锦旗，送到中心李昆和梁娇两位同志的手中，表达他发自心底的感激之情。

　　事情的经过是这样的。八月初，按照退休人员养老金领取资格认证相关工作要求，中心对即将逾期未认证人员进行电话提醒。综合柜员梁娇在与李长岭先生沟通时，李先生说以往都是在“陕西养老保险”ＡＰＰ上进行年审认证，今年在人脸识别时总是出现闪退的现象，通不过手机人脸认证，无法在手机上办理，开始以为是手机的问题，换了手机也会出现同样的问题，而且现在本人居住在深圳，因为疫情原因暂时回不来，人在外领不上养老金生活就会出现问题，需要得到经办中心工作人员的帮助。了解情况后梁娇耐心的安慰老同志：“您别着急，这样的情况您也不用担心，麻烦说一下地址和电话，我们上门和您的家属联系，给您提供手工认证服务，困难我们来解决。”

　　８月１５日中午，中心审核科科长李昆冒着４２℃的高温，来到陕飞小区李长岭先生的女儿家中，严格按照手工认证的要求通过查看李先生发送的短视频，仔细核对了老人的身份信息，核实其详细住址、通讯方式等信息，确保资格认证信息准确无误。认证结束后，李昆科长告知老人，完成资格认证后，下一步养老金能安全、准时发放到位，同时还耐心倾听并解答其所关心的各种养老方面的问题。临走前，老人的女儿满怀感动道：“真没想到你们窗口办事效率这么高，服务态度这么好，真正做到为老百姓着想，为群众排忧解难。一个电话就解决了我父亲的社保年审问题，还免去了来回跑路的麻烦，实在是太方便了，太感谢您啦！”

　　面对李先生家属送来的锦旗，城固县养老保险经办中心　主任表示：“锦旗的送达既带来了荣誉，同时也对我们的工作提出了更高的要求。我们将一如既往的用专业的服务态度和专业的业务能力服务好每一名办事群众，用热情服务换取群众的满意和认可。”

　　今年以来，城固县养老保险经办中心在企业退休人员养老金资格认证中，坚持“早部署、多途径、优服务”，做实做细退休人员领取待遇资格认证。通过微信公众号、QQ群发布“陕西养老保险”手机APP认证流程图，及时提醒退休人员需认证事项；对来大厅更换社保卡、办理独生子女待遇等事宜的退休职工，经办服务大厅每个岗位都做到热情服务，多询问多提醒，引导他们进行资格认证，防止群众“多跑路，跑绕路”；对往年认证困难和需求上门服务的退休人员，根据台账逐人电话联系了解今年认证情况，采用预约上门认证或者通过视频等手段指导家属协助认证，彻底解决他们的后顾之忧，使他们真正感受到小细节带来的便利和温度。

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