商洛市洛南县人社局：优化服务提效能 社保惠民暖民心
（通讯员：秦博 初审：央行 央通达 审编：杨川）
今年以来，商洛市洛南县人社局聚焦群众在社保领域的急难愁盼，以优化服务为抓手，从细处发力、向实处深耕，通过简化流程、创新服务模式、强化作风建设等举措，把社保服务办到群众心坎上，让惠民政策落地见效。
针对群众关心的养老保险关系接转、待遇核算发放、账户合并恢复，以及工伤失业参保、等级认定、费用报销、稳岗返还申领、异地参保缴费等高频事项，洛南县人社局精准发力，推出“网上办、上门办、帮代办”多元服务模式。通过精简申报材料、压缩办理时限、优化受理流程，全力推进“一件事一次办”，最大限度减少群众跑腿次数。截至目前，已为行动不便群众、老年人上门办理社保卡1056张，高效办结269名群众参保关系转移业务，涉及资金167万余元；完成218人职业年金预扣税金清退45万余元，全县机关事业单位在职及退休人员工资已实现100%通过社保卡发放。
民生无小事，服务无止境。自3月中旬起，洛南县人社局推行清单化管理机制，三个经办中心及劳动人事争议仲裁院均建立为民办实事台账，对征集到的各类问题分类梳理、精准施策，实现服务从“被动响应”向“主动对接”转变。通过“小切口”破解共性问题，全面梳理各险种政策执行中的堵点、漏点、盲点，全力打通社保服务“最后一公里”。在维权服务方面，劳动人事争议仲裁院累计接待群众982人次，依托台账销号机制处置欠薪线索541起，办结相关案件44件，为979名农民工追回工资1600万元，督促25个在建项目存储工资保证金2714.52万元，切实筑牢农民工权益保障防线。
服务质效提升，作风建设为基。洛南县人社局着力强化干部队伍综合能力，推动服务作风持续转变：一是提升业务能力，通过集中培训与个人自学相结合的方式，让工作人员熟练掌握政策规范，精准落实服务要求；二是优化服务态度，引导业务人员注重仪容仪表、规范言行举止，以“一声问候、一杯热茶、一张笑脸”的暖心服务，为群众排忧解难；三是筑牢自律防线，常态化开展警示教育，通过组织观看警示片、参观廉政教育基地、开展谈心谈话等方式，强化工作人员责任意识，为优质社保服务提供坚实保障。
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