留坝人社局:“四聚焦四提升”人社服务 推动人社业务“一网通办”提质增效

  (通讯员:贺飞虎)

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  为深化“放管服”改革、优化营商环境,助推“三个年”落实落细,留坝县人社局多渠道全方位发力,实现“一网通办”服务事项“最多跑一次”,助推窗口服务提质增效。

  聚焦责任落实,提升组织领导力。局党组高度重视,高位谋划和精心部署,“一网通办”成立了工作领导小组,制定具体方案,细化工作措施,明确责任分工和牵头分管领导,层层压实工作责任。落实2名业务精、服务态度好的正式干部进驻政务服务大厅专职负责“一网通办”工作。同时,定期组织局机关、城居中心,就创中心召开专题工作推进会,分析总结工作中存在的问题短板,制定整改措施,扎实有力推进了“一网通办”事项网上办理工作落地落实、取得实效。

  聚焦规范流程,提升办事效率。制定政务服务大厅人社业务办事流程指南,通过规范事项名称、办理时限、办理流程等要素,进一步优化办事流程,压缩办事时限,让信息多跑路、群众少跑腿,打通人社服务“最后一公里”。在政务大厅人社办理窗口设置人社政策解读、办事流程指南、便民服务导引和社保卡功能宣传四大功能模块,使前来办事群众能够更第一时间便捷准确地了解到人社各项政策和业务办理流程。

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  聚焦灵活宣传,提升服务水平。组织40名“人社专员”对接县内80家企业,每月入企宣传讲解人社政策和“一网通办”办事流程。常态化开展“周一开讲”、人社系统“练兵比武”知识竞赛,培育更多“人社业务通、政策一口清”业务骨干,着力营造学政策、钻业务、强技能、优服务的浓厚氛围。建立“线上+线下”常态化宣传机制,通过微信公众号、线下办理窗口、自助查询终端、宣传册等载体,进一步扩大“一网通办”公众知晓度、认可度和满意度。依托“双随机、一公开 ”平台抽查对用人单位法律法规遵守,“一网通办”办事流程、人社政策进行“面对面”讲解。截至目前,走访企业开展宣传300余人次,举办“周一开讲”9期,参与“练兵比武”49人,开展“双随机、一公开 ”抽检4次,检查用人单位35个。

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  聚焦改进作风,提升经办质效。进驻县政务服务大厅行政许可事项1项,公共服务事项160项,涵盖综合行政审批、公共就业创业、人事人才交流、社会保险经办、城乡居民养老、劳动关系等六个方面,优化了政务服务事项。常态化开展政务服务网和一体化受理平台办件办结日常检查,确保管理系统中待认领、待更新、待发布事项清空,无变更中、审核中的事项。常态化开展局长陪跑、局长体验“审批服务,对政务服务大厅人社窗口业务人员“一网通办”事项办理质量、服务态度、办事效率等"把脉问诊",发现问题及时整改,严格落实“好差评”制度,助推窗口人员作风提质增效。


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