流动仲裁庭进企业 柔性调解暖民心——渭南市潼关县人社局就地化解劳动争议纪实

　　（通讯员：裴平平   初审：央行  央通达  冯沛   审编：杨川）

　　“不用跑仲裁院，在厂里就把事儿解决了，还拿到了补偿款，真是太方便了！”11月19日，渭南市潼关县某企业内，一场特殊的劳动争议调解结束后，劳动者握着仲裁员的手连声道谢。当天，潼关县人社局将“流动仲裁庭”直接设在涉事企业，通过“4+1”分层调解法的灵活运用，让这起剑拔弩张的劳动争议实现当庭和解、当场履行，真正做到了“案结事了人和”。

　　变“坐堂问案”为“上门服务” 打通便民维权“最后一公里”

　　“以前总觉得仲裁是件麻烦事，要跑好几趟不说，还耽误上班。没想到这次仲裁员直接来厂里办案，省时又省力。”参与旁听的企业员工李师傅感慨道。为了减轻企业和劳动者的诉累，潼关县人社局主动转变服务思路，打破“坐等办案”的传统模式，将仲裁庭审“搬”到争议现场，让“流动仲裁庭”成为便民服务的“移动窗口”。

　　此次庭审现场不仅是纠纷化解的场所，更成了一堂鲜活的法治公开课。企业管理人员、车间班组长及员工代表近20人现场旁听，从事实调查、焦点归纳到调解协商的全过程，让大家直观感受到法律的威严与仲裁的公正。“这样的现场教学比开会培训管用多了，以后用工合同、薪酬福利这些事得更规范才行。”企业负责人王经理在庭审结束后主动与仲裁员交流用工规范问题，实现了“处理一案、规范一方、警示一片”的效果 。

　　抓准调解时机 让庭审现场变“和解空间”

　　庭审之初，劳动者与企业代表各执一词，情绪较为激动。“一方急着要拿到补偿款，一方担心成本过高影响经营，其实核心是金额分歧，双方都有调解意愿。”仲裁员在快速完成事实核查和焦点梳理后，敏锐捕捉到关键信息。依据“4+1”调解法中“庭审抓时机”的技巧，仲裁员当即暂停庭审程序，切换为“面对面”调解模式。

　　“咱们先听听劳动者的想法，出门打工不容易，合法权益肯定要保障。”“企业现在也有经营压力，咱们看看能不能找到双方都能接受的方案。”仲裁员一边耐心倾听双方诉求，一边分层次梳理争议点，先讲法律规定，再算经济成本，逐步消解双方的对立情绪。这种“共情沟通+专业解读”的方式，让原本僵持的局面慢慢缓和下来 。

　　法理情融合 实现“调解一案履行一案”

　　“根据《劳动合同法》相关规定，您主张的经济补偿应该按照工作年限计算，这里给您算笔明细……”“作为企业，规范用工不仅是法律要求，更是留住员工的关键，咱们换位思考下……”调解现场，仲裁员既向劳动者清晰阐释了法定待遇的计算依据，也帮企业分析了违法用工的法律风险和社会责任 。

　　经过多轮协商，双方最终就补偿金额达成一致。企业当场通过银行转账将补偿款支付给劳动者，双方签订调解协议，一场劳动争议就此圆满化解。“原本以为要拖很久，没想到一天就解决了，还拿到了钱，非常满意。”劳动者拿着转账凭证说道。企业方也表示，这种柔性调解方式既解决了纠纷，又保住了企业声誉，比单纯裁决更有温度 。

　　机制创新筑防线 构建和谐劳动关系

　　这起案件的成功化解，正是潼关县人社局“流动仲裁庭+4+1调解法”深度融合的生动实践。通过将仲裁服务延伸到基层一线，把矛盾化解在萌芽状态，既降低了当事人的维权成本，又提升了纠纷化解效率。据了解，今年以来，潼关县人社局已通过“流动仲裁庭”处理劳动争议案件12起，调解成功率达85%以上，当庭履行率超90% 。

　　下一步，潼关县人社局将继续深化“流动仲裁+全程调解”工作机制，进一步完善“调解优先、调裁结合”模式，针对企业集中区域、重点行业开展常态化“上门服务”，让仲裁服务更接地气、更暖民心。同时，通过案例宣讲、用工指导等方式，从源头预防劳动争议发生，为优化营商环境、维护劳动关系和谐稳定筑牢保障防线 。