安康旬阳市：社保服务沉基层 贴心帮扶暖民心
（通讯员： 梁媚 初审：央行 央通达 审编：杨川）
金秋送暖，服务上门。近日，旬阳市养老工伤失业保险经办中心（下称“三险中心”）聚焦群众急难愁盼，以“政策宣传+志愿服务”为双驱，先后走进城关敬老院、城关镇丽都小区、吕河江店社区等场所，开展“社保服务进万家”系列活动，把政策红利和便民服务精准送到群众身边，打通服务群众的“最后一公里”。
“大爷，您看这个手机APP，点这里再刷个脸，社保资格认证就完成了，我再教您一遍”“阿姨，这手册上写着不同缴费档次的金额和以后能领的待遇，咱们对着算特别清楚”……11月6日的城关敬老院里，三险中心志愿者的耐心讲解此起彼伏。针对老年人行动不便、不熟智能设备的特点，志愿者们“一对一”演示操作流程，把养老金领取、资格认证等政策讲得通俗易懂，确保老人们“听得懂、算得清、会操作”。
今年以来，三险中心围绕“高质量参保、智慧化服务”主题，常态化开展进社区小区、进乡镇村组、进园区企业、进学校机关的“四进”服务。在社区广场，工作人员摆起咨询台，结合缴费档次对照表帮居民算清“养老账”；到企业园区，针对用工特点讲解工伤险参保要点；对敬老院、行动不便老人等特殊群体，则主动上门办理业务，告知待遇发放时间、查询渠道等关键信息，让服务无需“跑腿”。
“以前总怕缴费选不对档次，待遇怎么算也弄不清，今天人家当场给我算明白，还送了宣传册，太贴心了！”丽都小区居民王女士拿着手册连连称赞。城关敬老院的李大爷也满脸放心：“不光教我认证，还把养老金调整的事讲透了，心里更有底了。”群众的口碑，正是服务成效的最好见证。
从“坐等群众上门”到“主动下沉服务”，这场社保服务变革让便民底色更浓。工作人员用“零距离”宣传、“面对面”答疑、“手把手”指导的方式，把专业社保知识转化为群众听得懂的“家常话”，有效破解了部分群众尤其是老年群体“不懂政策、不会操作、不便跑腿”的难题。截至目前，全市已开展活动6场次，发放宣传材料4000余份、宣传品3200余份，接受咨询5000余人次，现场协助700余名群众完成资格认证及电子社保卡申领。
下一步，旬阳市三险中心将持续深化“四进”服务，把专业服务、政策解读、办事指南送到群众家门口。通过优化服务流程、提升智慧服务水平、扩大参保覆盖面等举措，不断提升服务效能，加快构建全覆盖、可持续的社保服务体系，让民生保障的阳光照亮每个角落。
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